Проблема с закрытием кредитной карты
Летом 2025 года кредитной картой ОТП банка погасила кредитную карту другого банка на сумму 100000 рублей. По карте ОТП банка погашение задолженности разделено на 4 месяца. Ежемесячно в срок вносила нужную сумму. Последний платёж погасила с помощью кредитной карты другого банка (рефинансирование). При рефинансировании требование банка в течение определённого срока закрыть кредитную карту задолженность по которой погашен.
В целях того, чтобы не ошибиться с суммой задолженности, которую необходимо погасить 29-30 октября общалась со специалистами банка в онлайн чате в приложении. Мне указали сумму задолженности. Я в срок погасила данную сумму путем рефинансирования. И в приложении и в заказанной справке в приложении было указано, что задолженность отсутвует.
Но как только 02.11.2025 я начала закрывать карту в приложении, мне не удалось этого сделать так как появилась надпись, что у меня задолженность 9724,93 руб.
Я задала вопрос оператору в онлайн чате что это за задолженность и как мне закрыть карту. Ответ был лишь у вас задолженность. Я позвонила в банк, девушка оператор сказала, что видит, что это судя по всему техническая ошибка и зарегистрировала обращение. Сказала, что поставит ускорение рассмотрения обращения.
По состоянию на 08.11.2025 обращение не рассмотрено.
Считаю, что это недопустимые действия банка, так как у меня течёт срок на закрытие счета по условиям другого банка. При этом задолженность была погашена 4 платежами, посчитать и разобраться хватит 5 минут, что задолженности нет. Разочарована в банке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
Зачисление кэшбэка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
Ежегодный платеж
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
Вклад горизонт 12 %
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...