Решили мою проблему и вернули комиссию в виде кешбэка

Добрый день! Уже несколько лет я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно оплатила кредитной картой указанного банка покупку в Столото. В итоге помимо самой стоимости покупки банк снял комиссию. Я очень сильно расстроилась, так как не планировала оплачивать еще и комиссию. В порыве гнева 03.11.2025 в 13.10 часов я написала об этом в чаще банка. Сообщение было следующего содержания: сняли большую комиссию при операции покупка в столото. Очень неприятная ситуация, зачем такая кредитка, где снимают такие большие проценты! Очень неудобно. Буду закрывать. Не знала о таких невыгодно условиях. В 13.13 подключился оператор Мария, она поприветствовала меня и написала, чтобы все проверить ей надо немного времени и что ответит в течение 3-5 минут. В ответ я написала, что требую возврата процентов. Она ответила, что была квази-кеш операция, а это в свою очередь переводы, целью которых является получение наличных. Проще говоря, покупка денег за деньги. Она привела примеры таких покупок: переводы на электронные кошельки, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов. Мария сообщила, что такие операции при сумме свыше 500 рублей они берут комиссию в 5.9 процентов + 150 рублей. Я гневно переспросила: то есть, по всем оплатам по вашей карте надо платить проценты. Она утвердительно ответила, уточняя, что по дебетный карте комиссия будет меньше. Далее она указала, что комиссия пока в обработке, оспорить её не получится и привела ссылки на актуальные тарифы. Она написала, что комиссию вернуть не получится, поскольку она списана корректно. При этом предложила написать обращение в банк для оспаривания комиссии. После чего, она пожелала мне всего доброго и указала на возможность повторного обращения по интересующим меня вопросам. В 13.33 я вновь им написала и попросила в рамках политики лояльности компенсировать комиссию каким-либо образом (подарок, кешбэк). В 13.34 вновь подключилась Мария. Она выразила сожаление из-за ситуации и сообщила, что за неудачный опыт с банка бонус - 300 рублей кешбэка при покупке от 300 рублей в супермаркете, кафе, на заправке и т.д. она поблагодарила меня еще раз, понадеялась на моё понимание, сообщила, что сделала всё возможное. Таким образом, моя проблема решилась,я получила кешбэк в 300 рублей этим же вечером, это даже больше, чем размер комиссии в 184 рубля. Я получила от оператора высокий уровень обслуживания клиента. Она была со мною вежливой, учтивой и приветливой. Сотрудник знает свое дело и пытается решить проблемы клиентов. Ответы давала в короткий срок. Я довольна обслуживанием. Спасибо банку и Марии.