Отказ в обслуживании в отделении банка

Добрый день. Сегодня столкнулась с полнейшей безответственностью,неуважением,с надменным поведением в отделении банка,по адресу:г.Н.Новгород,ул. Веденяпина,21.

Обратилась я в отделение 06.11.2025 года по вопросу снятия денежных средств по нотариальной доверенности,порекомендовали обратится 07.11.2025,по причине-не было информации в базе данных ПАО Сбербанк о доверенности.

Обратилась я 07.11.2025 в отделение ПАО Сбербанк,по адресу:г.Н.Новгород,ул.Веденяпина,д.21. Получила талон для обслуживания, пригласили в окно,оператор меня обслужила,ознакомились с нужными документами,проверила счёт, озвучила сумму,я сообщила что хочу снять денежные средства,они нужны для лечения больного человека. Оператор ознакомившись со всеми документами,сообщила,что нужно сделать заявку на снятие денежных средств,т.к. в кассе нет нужной суммы. Далее я оформила заявку,через оператора на снятие денежных средств. Оператор сообщила,что заявка назначена на 08.11.2025,завтра нужно будет подъехать в отделение и получить денежные средства. Далее вечером мне пришло смс,с информацией по заказу.Суть смс-вы оформили заказ 23635 от 07.11.25.Ждем вас 08.11.25 с 13:30 до 15:30 по адресу:г.Нижний Новгород,ул.Веденяпина,21.

08.11.2025 около 13:05 я подъехала в отделение Сбербанка,по указанному адресу. Получила талон и стала ждать своей очереди, в 13:18 меня пригласили в окно,сразу поняли мой вопрос и направили в кассу, для снятия денежных средств. Я направилась в кассу,сотрудница приняла мои документы и в течении нескольких минут сообщила-"Операция приостановлена,пройдите обратно в окна к оператору". Я вернулась в зал ожидания,там я ожидала своей очереди в течении 26 минут. Позже подошла оператор и пригласила в окно 6. Оператор Б-а Мария С. Во время обслуживания мне стали поступать вопросы,для чего мне нужны денежные средства,почему я хочу их снять,я сообщила что денежные средства нужны для лечения больного человека,кот.сама не может придти в отделении ПАО Сбербанк,для этого мы оформили нотариальную доверенность,кот.соответствует всем требованиям законодательства. На что Б-а М.С. мне ответила,что мой счёт приостановлен и снять денежные средства не получится. Объясняя причину,что операция приостановлена по причине мошеннических действий. В чем мошеннические действия она так и не объяснила,на просьбу помочь мне в данный момент она отказалась. Ответ был один-"ждите рассмотрения заявки в отделе безопасности в течении 5 рабочих дней!". Б-у М.С. попросила помочь мне решить данную проблему,паспорт и доверенность были предъявлены, переводов я не осуществляла,более чем вклад истёк 26.10.25. Денежные средства находились в пользовании ПАО Сбербанк,обратилась я за ними только 07.11,по причине получения нотариальной доверенности. Б-а М.С. попросила у меня телефон, для того чтобы проверить звонки,либо смс от мошенников. Это меня привело в шок,попросить личные данные у клиента и это профессионализм управляющей отделением!

Я прошу принять меры по поводу решения данной ситуации,ведь я соблюдала все требования ПАО Сбербанк,сделала заказ заранее,предоставив необходимые документы,но мне никто не захотел помочь! Никому не пожелаешь побывать в такой ситуации,когда денежные средства нужны тяжелобольному человеку,а тебе в отделении помочь не захотели! На вопрос:"я позвоню на горячую линию",мне ответила-"пожалуйста!"

В процессе нахождения в отделении ПАО СБЕРБАНК,по адресу-г.Нижний Новгород,ул.Веденяпина,21 я узнала у оператора,что Б-а Мария С. является управляющей данного отделением. Не хочется принимать,что управляющие отделением недовольные,надменные люди!