Отвратительный подход к клиентам, сбои банкоматов
Снимал наличные с карты Альфа-банка в банкомате Альфа-банка в отделении Альфа-банка по адресу Москва, ул. Маршала Чуйкова, д.3. Банкомат первый раз сработал с ошибкой, но деньги не списал, второй раз также сработал с ошибкой, деньги не выдал, но списание произошло. Сотрудники отделения, в котором располагается банкомат, принимать участие в решении проблемы отказались, равно как и принимать обращение об отмене ошибочного списания, несмотря на то, что я являюсь клиентом Банка. Три раза общался с операторами горячей линии, по телефону, указанному на банкомате, все три раза не смогли создать заявку. Подход Банка к сохранности денег клиента ярко характеризует обоснование одного из операторов в отказе принятии заявки и отказа в регистрации сообщения о неисправности банкомата: "ну это же один раз, локальный сбой, это не значит, что банкомат не работает".
Также не работает самостоятельное создание заявки через личный кабинет с формулировкой "что-то пошло не так". Создать заявку удалось затратив 2 часа 30 минут личного времени в результате переписки с неоднократно меняющимися операторами в чате личного кабинета, после почти каждого сообщения надо было ждать по 5-10 минут, пока оператор ответит.
В результате банк не только халатно относится к своим обязанностям по сохранению денежных средств клиентов, но и всячески избегает в решении создавшихся проблем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Помощь в закрытии кредитного счёта
29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...
Вернули деньги
29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при...
Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией
29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких...
Лояльность службы поддержки
Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...