Преференции

Узнав о новой системе преференций решил в ней поучаствовать. А почему бы и нет? Если коротко то преференции для клиентов это компенсация части расходов за определённые сервисы. Самое очевидное это поездка на такси. Ок! Получилось! Более интересное предложение это компенсация расходов в аэропорту по определённым мсс. Попробовал и занервничал- не смог компенсировать чек, хотя по условиям это должно было быть моментально. Позвонил на горячую линию, меня успокоили, предложили не беспокоиться и продолжить пользоваться преференциями, т.к. это видимо из за того что в системе мир чек обрабатывается до 10 дней. До сгорания октябрьских преференций оставалось 8 дней. Я спросил могу ли я пользоваться преференциями? Сказали что конечно могу. Я потратил остальные преференции. Но возможность компенсировать чеки не появилась. Операторы сказали что видят их, но по какой то причине компенсация не происходит. Я забеспокоился - успею ли компенсировать чеки до 19.10 ( а сумма то не маленькая- 20 тысяч!). Оператор чата меня успокоила- ничего страшного КОМПЕНСИРУЕТЕ ПРЕФЕРЕНЦИЯМИ ЗА СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ !!! то есть вот так, запросто представители банка распорядились МОИМИ деньгами. когда я обратил на это их внимание оператор испарилась и появилась следующая которая тоже ничем помочь не смогла, потом следующая, потом следующая. Видимо ВТБ перенял револьверную систему когда операторы не решая вопроса меняются, вынуждая клиента по сто раз объяснять одно и тоже, при этом ничего не решая Я позвонил на горячую линию и выразил озабоченность, мне сказали что предложенная оплата преференциями СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА это безусловно неправильно предложили подождать решения вопроса, заверив что поскольку обращение создано то компетентные сотрудники разберутся и мне не надо беспокоиться. И началось. Каждые три дня НА ПРОТЯЖЕНИИ МЕСЯЦА мне писали что рассмотрение вопроса продолжается. Я КАЖДЫЙ РАЗ ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ там сочувствовали и предлагали подождать. Я предлагал разные варианты решения вопроса, говорил о том что испытываю сильный дискомфорт от того что вопрос так долго не решается. Стало повышаться давление, ухудшилось общее состояние. Операторы говорили что видят что я всё сделал правильно и предлагали подождать. И вот 07.11 неожиданно в приложении чеки в разделе компенсации преференций появились! Правда сами ПРЕФЕРЕНЦИИ СГОРЕЛИ 19.10. О чём я своевременно высказывал обеспокоенность, и мне , как вы помните, предлагали расслабиться и и получать удовольствия от преференций. Я вновь позвонил на горячую линию и сообщил что теперь чеки есть, а ОКТЯБРЬСКИХ преференций нет. Мне на горячей линии сказали что теперь создадут дополнительное обращение для ускорения компенсации. На вопрос надо ли мне компенсировать НОЯБРЬСКИМИ ПРЕФЕРЕНЦИЯМИ те чеки, мне сказали что нет, что надо дождаться компенсации. Ок. Далее приходит сообщение типа 'спасибо что вы сообщили что обращение НЕАКТУАЛЬНО! я тут же перезваниваю на горячую линию и спрашиваю как это я сообщил о неактуальности обращения, если КОМПЕНСАЦИЮ НЕ ПОЛУЧИЛ. Меня успокоили что #этодругое. Я выразил озабоченность что ИСТЕКАЕТ МЕСЯЦ ( а по условиям чеки компенсируются в течении месяца) мне сказали не беспокойтесь обращение же создано! В очередной раз попросили дождаться компенсации НЕ ТРАТЯ НОЯБРЬСКИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ на компенсацию октябрьских чеков. и сегодня- вишенка на торте! Я получил ответ! В Компенсации ОТКАЗАНО , т.к. Я ВОВРЕМЯ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ОКТЯБРЬСКИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ И ОНИ СГОРЕЛИ !!! Пока я писал это обращение информация об отказе в компенсации в приложении исчезла. Хорошо что остались записи разговоров. Вот вам и ВТБ...