Помогали все и никто сразу

Часто пользуюсь альфой. Плачу У них рассрочку и знакома с банком очень давно. Всегда были положительные эмоции,но эта ситуация в край все перечеркивает. Доплачиваю рассрочку и больше не буду связываться с альфой.
29-30.10.2025 случился Худший опыт в жизни. Потеряла доступ к своему телефону из-за их "безопасности"

Никому не рекомендую связываться с этим банком, если дороги ваши нервы и время. Я столкнулась с кошмаром, из-за которого мой личный iPhone превратился в кирпич.

Всё началось с того, что я попыталась скачать их приложение. Оказалось, что официально его можно установить, только войдя в их корпоративный Apple ID. Я так и сделала, скачала приложение по их инструкции абсолютно так без ошибочно,на телефоне было много памяти свободной и интернет работал отлично. Буквально через 5-10 минут после установки приложения(ведь надо ещё и войти в него успеть) пароль не подходил)

А дальше начался ад. Пароль от этого аккаунта сменили (логично, им пользуются много людей), а мой телефон оказался намертво привязан к нему. Начались бесконечные запросы пароля, выйти из аккаунта стандартными способами было невозможно — система требовала тот самый пароль, которого у меня нет.

В итоге я оказалась в ловушке: я не могу пользоваться своим же телефоном, не могу его стереть, потому что включена защита «Найти iPhone», и он постоянно требует чужой пароль. Банк, разумеется, ничем не помогает, хотя казалось бы,молодежный банк с новыми инновациями. 29 мы пошли в отделение банка где нас сказали:"мы не умеем этого делать,могу вам новое приложение скачать" какое приложение?если на телефоне все данные(фото,видео,пароли и номера) "Сходите в ремонт пусть они вам там снесут ваш телефон" это нормально? Вы знаете вообще сколько это стоит и то,что ни один нормальный мастер за это не возьмется. "Сходите в сервисный цент Apple " их нет в рф по крайней мере в нашей области) и опять же это не бесплатно,хотя по вашей вине могли бы предложить компенсаци,но нет мы не умеем и не будем,как ответили мне сотрудники. Они просто берут и пересылают тебя на других людей потому что им абсолютно плевать 

Мы обращались в банк,в поддержку,на линию и в чат и все несут ересь и отправляют один на одного. Оставляли обращение местный айтишникам. Ответ убил "я вижу,что вы вошли в приложение" и все.... а то что телефон в бане их не смущает. 

В итоге мне пришлось обращаться в поддержку Apple, чтобы снять блокировку активации, и теперь телефон сброшен с полной потерей данных и нет гарантии его дальнейшей блокировки. А альфа не предложила никаких предложений и компенсаций. Ну да за что компенсация? За то что по вашей вине могли потерять телефон но отделались важными данными. После этого инструкция была изменена наверное и теперь они скажут что не было у них таких инструкций и вообще мы ее давно поменяли) 

Такой «защиты», которая мешает клиентам пользоваться их собственными устройствами, я еще не видела. Из-за их неудобной и не продуманной системы распределения приложений я потеряла время, нервы и, , все свои данные. Ужасный банк с ужасными технологиями И людьми которые вместо помощи просто отнимают время. В банке мы были час,по линии я разговаривала 1:30 и ждала ваших крутых Айтишников 10 дней). Помощи и поддержки нет. Спасибо,альфа.