Невыплаченный кешбек

28.01.2025 совершил покупку. Был начислен кешбэк в размере 4 917 руб.

09.04.2025 осуществил возврат указанной покупки.

Согласно правилам программы лояльности, в случае отмены транзакции, баланс бонусных рублей будет уменьшен на сумму кешбэка, начисленного ранее.

В связи с этим баланс кешбэка был уменьшен на 4 917 руб.

Зачисление кешбэка в рамках программы лояльности должно продолжится после погашения отрицательного остатка.

По правилам программы лояльности кешбэк не начисляется в случае поступления возврата/отмены покупки:

- если оплата покупки и ее возврат были в одном месяце – кешбэк за эту покупку не начислят;

- если в разные месяцы — кешбэк за эту покупку начислят, но в следующем месяце после возврата кешбэк будет на эту сумму меньше.

До июля 2025 год кешбэк больше не выплачивался, хотя накопленный кешбэк превысил сумму удержанного кешбэка при отмене покупки.

По обращению CR-15419177 было принято отрицательное решение о выплате разницы между накопленном кешбэком и суммой кешбэка за отмену покупки.

3 августа завел новое обращение CR-15428136, где на пальцах объяснил, что должен я 4917 рублей, а заработал кешбэк на 15000 рублей и попросил вернуть эту разницу.

4 августа получил ответ, что по обращению CR-15428136 приняли положительное решение, всё исправили выполнили перерасчет.

Фактическое зачисление кешбэка должно было произведено до 20.09.2025 вместе с кешбэком за август 2025. Но не произошло.

В связи с этим 21 сентября завел новое обращение CR-15618006 о том, кто разница по кешбэк так и не выплачена.

22 сентября получил ответ, что по обращению CR-15618006 приняли положительное решение, всё исправили и выполнили перерасчёт, упущенный период доначислим до 20.10.2025. Уже 22 октября, а упущенный кэшбек так и не начислили.

Через мобильное приложение я им об этом сообщил, на что получил ответ, что вот-вот выплатят. 

24 октября завёл очередное обращение CR-15774123, решение по которому каждую неделю переносят, видимо внедряют ИИ чтобы решить такой нетривиальняй вопрос.

В ЦБ обращение отправлял, на что получил отписку с этим вопросом не к ним и перенаправили в федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей, от которых никакого ответа, разумеется не получил.

На выплату уже не надеюсь, но хочу донести информацию об обслуживании в банке ВТБ до других людей.