Разблокировать

Уважаемый Клиент! Банк «ВБРР» (АО) (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Информация, касающаяся клиента, его счетов (операций по счетам) является конфиденциальной и предоставляется клиентам в контакт-центре Банка при условии прохождения процедуры аутентификации по кодовому слову. Кодовое слово используется в целях подтверждения личности обратившегося лица, а также минимизации рисков раскрытия охраняемой законом тайны неуполномоченному третьему лицу, несанкционированного доступа к счетам и мошеннических действий с денежными средствами клиента. Обращаем внимание, что кредитная организация самостоятельно определяет порядок аутентификации клиентов при удаленном взаимодействии (в т.ч. при обращении клиента по телефону) и идентификаторы, которые используются для этих целей. Осуществив регистрацию в системе дистанционного банковского обслуживания Банка (далее – Система ДБО) посредством единой системы идентификации и аутентификации, Вы путем присоединения к Условиям предоставления услуги дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке «ВБРР» (АО) (далее – Условия ДБО) заключили договор об использовании Системы ДБО (п. 2.2 Условий ДБО). В соответствии с п. 4.2.5 Условий ДБО Банк имеет право приостановить использование Системы ДБО клиентом и/или не осуществлять финансовые операции по счету/карте клиента с использованием электронных документов, если клиентом не соблюдены требования законодательства Российской Федерации, настоящих Условий и/или договора. Дистанционное банковское обслуживание является дополнительной услугой, которая позволяет распоряжаться счетом с использованием аналога собственноручной подписи без посещения отделения Банка. Приостановление использования дистанционного банковского обслуживания не является отказом от проведения операций, а представляет собой ограничение способа совершения операций, предусмотренное договором. Финансовые операции (перевод денежных средств) посредством сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России (СБП) осуществляются с использованием Системы ДБО на основании электронных платежных документов. Ввиду ограничения использования Системы ДБО (т.е. способа дистанционного управления счетами), совершение перевода через СБП не представляется возможным. Ограничения распоряжения денежными средствами на счетах (по причине наложения ареста, приостановления операций, замораживания денежных средств или по иным предусмотренным законом и (или) договором основаниям) Банком не устанавливались. Банк продолжает принимать к исполнению распоряжения о совершении операций на основании платежных документов на бумажном носителе. Учитывая изложенное, принятые Банком меры правомерны и обоснованы, нарушения в действиях Банка отсутствуют. Отдельно информируем, что Условия ДБО и информация об адресах и режиме работы отделений Банка размещена в открытом доступе на сайте Банка: www.vbrr.ru. Дополнительно сообщаем, что ответ на Ваше обращение относительно совершения операций с использованием СБП направлен Банком 20.10.2025 по адресу Вашей электронной почты. С уважением, Банк ВБРР