«Доброта и помощь» по Альфа - банковски

Хочется оставить отзыв о безобразном банке, его сотрудниках и "помощи"! Весной 25 г. меня сократили и не было возможности оплачивать кредит в данном банке, я вышла на работу, оповестив об этом банк и они мне предложили интересную акцию - дисконт (уменьшения долга) и рассрочка долга 12 месяцев, нужно раз в месяц вносить определенную сумму и все. Выслушав сотрудника, я согласилась, ведь такие привлекательные условия. Через время, после того, как я согласилась и уже начала вносить платежи по этим условиям, мне приходит уведомления во все банковские приложения о том, что на всех моих счетах и картах арест и с них в пользу Альфа-банка будут снимать денежные средства для погашения моих задолжностей, несмотря на то, что у меня договоренность с банков об индивидуальных условиях. Я поехала к приставу для того, чтобы узнать что к чему, рассказать про договоренность с банком и оповестить о том, что сумма задолженности стала у меня уже меньше. Но оказалось, что пристав об этом не знает, т.к. Альфа-банк решил не оповещать приставов об этом и даже не стал обновлять информацию приставу об уменьшении долга за счет внесенных мною платежей. Позвонив в банк, выйдя от пристава, чтобы прояснить ситуацию и получить хоть какие бумаги о моих идивидуальных условиях, чтобы я могла направить их приставу, мне отказали, сославшись на то, что это все на уровне устных договоренностей заключается и бумаг они мне никаких не дадут (скрины сообщений я прикладываю).То что я была в шоке, это ничего не сказать. То есть по мнению Альфа-банка я должна оплачивать и им лично на счет, и так с меня еще будет снимать деньги пристав. 4 часа я провела на телефоне, чтобы выяснить хоть какую-то информацию, меня бесконечно переключали, давали ложную информацию, ответ одного сотрудника противоречил ответы другого сотрудника, но спустя 4 часв мне все-таки дали внятную информацию, что мои индивидуальные условия будут действовать даже если деньги будут вносится и через пристава, НО приставу документы о моих дисконте и индивидуальных условиях, они не скажут и я самостоятельно должна каждый месяц высчитывать какая сумма долга осталась по моему дисконтному договору, но если будет переплата мне ее вернут обратно (это ключевая фраза). Сегодня я задумалась погасить всю сумму сразу, но сделать это через приставов, так как по первоначальным условиям переплату мне вернут. Я решила написать в Альфа-банка и уточнить этот момент. Сначала мне сказали, что у меня вообще нет никакого дисконта и деньги не поступали, потом когда я начала задавать наводящие вопросы меня либо переключали на другого "специалиста", шаблонно отвечали на мой вопрос, точнее игнорировали его. И вот наконец-то попался "знающий специалист", который заявил, что никто никакие деньги в случае погашения через приставов полной суммы мне вовращать не будет, так как дисконт и рассрочка в этом случае недействуют (напоминаю, что никаких доп. документов со всеми индивидуальными условиями мне не показывал и не высылал), но это еще не самое интересное и даже если я погашу свой дисконт через банк, должно пройти дисконтирование у которого НЕТ НИКАКИХ СРОКОВ и пока будет оно идти приставы будут продлжать снимать с меня деньги, так как никто не знает сколько может длится это дисконтирование и пристававам сразу о нем не сообщат!!! Я уточнила, ну тогда получается, что мне могут вернуть переплату, на что мне опять ответили нет, никто ничего возвразать вам не будет, т.е. если логически подумать, получается, что никаких индивидуальных условия и дисконта нет, то что изначаль показалось добрым жестом со стороны банка, а оказывается обычным обманом.