Закрыть карту и получить достоверные сведения в поддержке это целый квест теперь?

5 ноября в ходе консультации от Полины была получена такая инструкция по закрытию карты Банка:

"1. На главном экране выберите карту, которую хотите закрыть

2. Выберите «Настройки» > «Закрыть» > выберите причину закрытия карты

3. Нажмите «Закрыть карту»

4. Введите код подтверждения

Карта закроется через 10 дней"

Кроме этого был вопрос и по закрытию счета, в частности по срокам закрытия счета, Полина, как позже выяснилось, предоставила недостоверную информацию, сообщив и уточнив:

"Сроков не указано, потому что счет закрывается сразу. Если бы были сроки , тоя бы прописала их обязательно" [орфография и пунктуация автора сохранены], "Счет закрывается в день обращения", "Счет закрывается сразу при обращении в офис банка". Тем не менее через день другой оператор сообщила, что счет также закрывается 10 дней.

Обратите внимание, что Полина, не просто однократно сообщила эту, как выясняется, ложную информацию, а уверенно повторила ее несколько раз. Учитывая, что это очень чувствительная и значимая информация - представьте какие серьезные неудобства она может доставить? Но история на этом не заканчивается.

Когда все действия по закрытию карты 10 ноября были выполнены в точном соответствии вышеуказанной инструкции - последовало обращение в поддержку, чтобы проверили это и подтвердили.

Тем не менее, оператор Александра сообщила, что карта только заблокирована, она не закрывается.

И здесь, учитывая что в настройках выбиралось именно "закрыть карту", а не "заблокировать", может быть только 2 варианта:

1. некорректная отработка этих действий на вашей стороне;

2. снова предоставление недостоверной информации уже оператором Александрой.

Что именно происходит с картой, а также причины этого - полагаю вы сможете выяснить?

Почему позволяется такое отношение к клиенту со стороны операторов? С какой целью предоставляются непроверенные и недостоверные сведения? Или по-вашему это нормальная работа оператора?

Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам?

Подобное отношение к клиенту неприемлемо. К операторам будут применены меры в соответствии с внутренними процедурами вашего Банка?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.