Перевод в другой банк

Добрый день. Хочу похвалить сотрудницу Алёну, которая очень мне помогла. У меня 17 октября произошла неприятная ситуация. Я сделала перевод со счета Альфа-Банка на свой счет в другой банк. Перевод производился по СБП. Сумма со счета Альфа-Банка ушла, но на счет другого банка не пришла. Я прождала полдня, в надежде, что сумма таки "сядет" на счет. Но чуда не произошло. Утром, 18 октября, я обратилась в тот банк, куда сумма не пришла. Там мне в довольно холодной форме сказали, что перевод закрыт. Чтобы сумма перевелась на счёт , нужно опять её перевести. После моих дополнительных вопросов сказали, чтобы я обращалась в банк, из которого отправила перевод. Я написала уже в чат поддержку Альфа банка, описала свою проблему. Моим вопросом занялась сотрудница Алена. Она всё посмотрела, подробно объяснила, что мне нужно запросить в том банке, какую выписку подгрузить в чат. После этого Алена передала своим коллегам мой вопрос для дальнейшего решения, попросив меня, чтобы я им вновь написала на следующий день. Алена пообещала, что будет лично держать мой вопрос на контроле. Так и вышло. Когда на следующее утро я вновь поинтересовалась решением моего вопроса,мне ответила Алена. Вопрос мой ещё был в работе, но уже в течение дня деньги зачислились на счет того банка. Алена мне написала, что всё решилось. Побольше бы таких сотрудников:вежливых, понимающих, поддерживающих. Сумма была небольшая на перевод, но ситуация всё равно была неприятная. Поэтому с моей стороны негатив присутствовал, но Алёна смогла сгладить эту неприятную ситуацию. Ей просто высший балл!