Оформление документов по реструктуризации вместо 2 дней продолжается больше 2 месяцев

14.04.23г. Оформлен кредитный договор 23-1.

По причине снижения доходов 08.08.25г. был направлен запрос на реструктуризацию, одобрено. 

14.08.25 списали деньги по кредиту

05.09.25 договор реструктуризации подписан с моей стороны, в лк сообщение, что в течение 2 дней документы будут оформлены. 

14.09.25 платеж по кредиту встал в картотеку, из-за отсутствия необходимой суммы на р/с, с этого дня началась просрочка. 

На неоднократные запросы в банк отменить картотеку, отказ. 

Все поступающие денежные средства банк списывает в счет платежа по кредиту 23-1, несмотря на то, что на текущий период у меня реструктуризация по этому договору. Кроме договора 23-1 есть и другие кредитные договоры. Их оплачивала сразу на скудный счет, минуя свой рс, просрочек по ним не было. На счёте из-за реструктуризации сыормировалась переплата довольно крупной суммы, эту информацию подтверждают операторы Сбербанка. Но на мои запросы перечислить эти деньги на рс, отказ. Как сообщали операторы банка, после урегулирования по реструктуризации, все деньги (переплату) вернут на мой расчётный счёт, ждите. Планировала это деньги направить на погашение остальных кредитов, за время реструктуризации как раз получилось бы их все закрыть. Но у банка на эти деньги видимо другие планы. Мне регулярно начисляют штрафы и пени, в БКИ информацию не корректируют. Сроки решения вопроса постоянно переносят на более поздние 15 сентября, 30 сентября, 

По обращению 2025-0926-0007-2822 пришёл ответ, что до 15 октября все будет урегулировано, документы оформлены и информацию в БКИ скорректируют. Позже этот срок перенесли на 31 октября, затем на 28 ноября и крайний раз на 18 ноября (после моего письменного обращения 01.11.25 к омбудсмену Сбербанка).

Прошло более 2 месяцев. За последний месяц я ежедневно связываюсь с банком в чате сбербизнеса, по 0321, отправляю сообщения, которые якобы передают исполнителю по моему обращению на урегулирования ситуации. Но за это время со мной этот исполнитель ни разу не связался, вопрос не решен. В БКИ висит просрочка. Рейтинг упал на более 400 п. Это негативно отражается на бизнесе и на мне как физ.лице, т.к.я ИП.

Кроме этого теперь и персональные менеджеры на связь не выходят, видимо в черный список занесло, чтобы звонками не донимала, т.к.после запроса они не звонят и с ними связь не соединяет, сброс или автоответчик. Когда человек принимает решение оформить реструктуризацию, это не от хорошего, обстоятельства заставляют. И её оформляют для того, чтобы получить передышку в платежа и тем самым облегчить смелое финансовое бремя. Однако, в моем случае реструктуризация от Сбербанка превратилась мою жизнь в ад и к сожалению конца этому аду не видно. В банке отвечают отписками, что все будет урегулировано, ждите. Сколько ждать???? "Очень лояльное и внимательное" отношение к собственным клиентам у Сбербанка. Полный беспредел и безнаказанность со стороны банка.