25 дней не могут снять блокировку с карт

1) 18.10.2025 г. в отделении ПАО «МТС-Банк» я получил банковскую карту МТС-Деньги, номер указал в контактных данных (далее – «Карта 1»).

2) Я скачал и установил на телефон мобильное приложение «МТС-Деньги» (далее – «Мобильное приложение МТС»). Карта 1 стала доступна в моем Мобильном приложении МТС.

Также в Мобильном приложении МТС я открыл другую электронную банковскую карту (Карта 2).

3) В тот же день я перевел со своего счета в Сбербанке на Карту 1 МТС-Банка через СБП 10 000 (Десять тысяч) рублей (Скриншоты 1 и 2 прилагаются).

4) В тот же день я сделал перевод на сумму 8 000 (Восемь тысяч) рублей внутри Мобильного приложения МТС с Карты 1 на Карту 2, после чего доступ в Мобильное приложение МТС был для меня заблокирован (Скриншот 3 прилагается).

5) В период с 18.10.2025 г. по 21.10.2025 г. я многократно звонил на телефон горячей линии МТС-Банка (8 800 2500 520), где на протяжении нескольких часов сотрудники банка переключали меня с одного отдела на другой, придумывая различные причины блокировки моих карт, в т.ч. что блокировка произошла по решению Банка России и мне следует обращаться непосредственно в Банк России.

6) 20.10.2025 г. я прибыл в отделение МТС-Банка (г. Екатеринбург, ул. Космонавтов, д. 23А), где сотрудники банка установили по паспорту мою личность и приняли от меня письменные заявления:

- о снятии блокировки с Карты 1 и Карты 2 и с Мобильного приложения МТС;

- о расторжении договора банковского обслуживания с МТС-Банком.

7) По требованию одного из сотрудников МТС-Банка 20.10.2025 г. я отправил на почту sfm-info@mtsbank.ru документы, подтверждающие, что перевод денежных средств в МТС-Банк был произведен мной с моего счета в другом банке (Скриншоты 4 и 5 прилагаются).

8) Несмотря на все предпринятые действия, спустя 25 дней после моего обращения МТС-Банк продолжает блокировку моих карт и мобильного приложения и не предоставляет ответы на мои обращения.

9) Считаю действия сотрудников МТС-Банка неправомерными, нарушающими мои права и причиняющими мне убытки.