Не списывают платеж за кредит при наличии денег на счету. Продолжают начислять неустойку

30.10.2025 с моего счета должны были списать очередной платеж по кредиту . По состоянию на указанную дату денег на моем счету было намного больше, чем платеж. 

31.10.2025 мне на телефон поступил звонок якобы от сотрудников Альфа-банка с информацией о том, что просрочена оплата по кредиту. Зайдя в приложение, на основании остатка на счете я не поверил данному «сотруднику», т.к. суммы предназначенной для оплаты кредита уже не было видно на счете. 

01.11.2025 я лично обратился в отделение банка (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь»), где мне пояснили, что произошел какой-то технический сбой и все хорошо (деньги вовремя спишутся на погашение кредита). 

В период с 02.11.2025 по 05.11.2025 практически каждый час на мой номер поступали звонки с требованием погасить просроченный долг по кредиту. При обращении 05.11.2025 лично в банк (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь») сотрудники банка дать какие-либо пояснения не смогли, отказывались от общения, вели себя очень некорректно (по хамски) и требовали оплатить просрочку. 

05.11.2025 мною было направлено письмо в банк (электронно в личном кабинете) с описанием данной ситуации. Ответ банка: "Проверили ваше обращение по просроченной задолженности и сообщаем следующее. Платёж по графику не смогли списать по причине того, что на вашем счёте имеются социально-защищённые средства. Мы готовы возместить начисленные штрафы за просрочку и исправить вашу кредитную историю. Для этого просим вас полностью погасить просроченную задолженность до 10 ноября и уведомить нас через приложение или интернет-банк. Чтобы погасить задолженность, вы можете внести дополнительную сумму на счёт или осуществить перевод между счетами, чтобы мы смогли списать деньги со счёта".

Так же 05.11.2025 мною велась переписка в чате личного кабинета банка. Сотрудники банка утверждали, что тщательно разбираются в ситуации, и также видят, что средства не были списаны, заблокировались - а денег на счету достаточно. Затруднялись ответить о каких социально-защищённых средствах идёт речь. 

07.11.2025 я скачал в личном кабинете выписки из которых следует, что исходящий остаток на 30.10.2025 гораздо больше моего платежа за кредит. При этом в выписке за период с 27.10.2025 по 07.11.2025 указанные фактические расходы не совпадет с здесь же указанной суммой (пропавшая сумма совпадала с платежом за кредит), т.е. куда-то пропали мои деньги, а кредит так и не оплачен.

10.11.2025 я опять лично обратился в отделение банка (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь»). В этот раз меня обслуживал компетентный сотрудник. В результате мои деньги нашли в банковской системе и пообещали вернуть на счет, попросили снять эти деньги и заново внести для оплаты кредита. Деньги появились на счету и когда я приехал их снять они опять исчезли (видно в выписке - не совпадают фактические расходы и остаток). Кредит не оплачен, начисляют неустойку, беспрерывно идут звонки от представителей банка с требованиями оплатить просрочку. Это какое-то издевательство!

В кратчайшие сроки требую разобраться по данному вопросу: списать очередной платеж, убрать все неустойки и штрафы, не допустить, чтобы данная техническая ошибка банка отразилась в моей кредитной истории и принести извинения за некорреткное поведение сотрудников банка.