Некомпетентность(обман) сотрудника Альфа-банка и игнорирование обращений банком

30.10.2025г. со мной связался сотрудник Альфа-банка Виталий К. (вн. 010 1**5, тел. +7 495 755 58 58). В ходе разговора я сказала, что мне нужна кредитная карта для физ.лица. Сотрудник начал рассказывать мне, что я как ИП могу оформить кредитную карту, но для этого нужно открыть рас.счет. Виталий К. заверил, что условия по карте идентичны и ничем не отличаются от условий для физ.лиц. Рас.счет открылся быстро, далее мы договорились, что он займется оформлением кредитной карты и перезвонит мне на следующий день. На следующий день звонок от него так и не поступил. На сообщения в W*** с просьбой перезвонить - не ответил. 

06.11.2025 10:58 я обратилась по тел. +7 495 755 58 58, объяснила оператору суть вопроса, что по настоящее время со мной конкретный сотрудник не связался по поводу оформления кредитной карты. Оператор создал обращение и сказал, что данный сотрудник обязательно перезвонит в течении 2-х дней. В итоге Виталий К. со мной так и не связался.  

07.11.2025г. 11:20 я позвонила по тел. 8(800)100-77-33, с целью уточнить информацию у оператора по условиях и оформлению кредитной карты для бизнеса. Оператор создал обращение и сказал, что в течении 2-х дней со мной свяжутся. Ситуация повторилась, со мной так никто и не связался. 

Читая условия указанные на сайте Альфа-банка и пообщавшись с операторами колл-центра, прохожу к выводу, что разница по обслуживанию все же есть и она значительна. Например: обслуживание кредитной карты у физ. лиц – ежегодное, бесплатное обслуживание первый год, далее 990 руб., а у Бизнес – ежемесячное 499 руб. Снятие наличных у физ.лиц до 50000 руб. без комиссии, а у Бизнес 7%, мин. 300 руб. Другие условия между кредитной картой для физ.лиц и Бизнес тоже отличаются.

Номера обращений от 06.11.2025г., 07.11.2025г. выяснить не удалось, т.к. оператор мне ответил, что инд. номер присваивается не каждому обращению. 

Также, 07.11.2025г. была подана жалоба на почту mail@alfabank.ru. Зарегистрировано обращение A25110710929. Рассмотрение обращения, согласно ответного письма, около 3 дней. Ситуация повторилась в третий раз, со мной не связались и не ответили. По-сути, все 3 мои обращения были проигнорированы. 

Считаю, что Ваш сотрудник Виталий К., ввел меня в заблуждение, возможно обманул, предоставив мне неверную информацию, что повлияло на открытие рас.счета. Также, после открытия рас.счета перестал выходить на связь, так и не выполнив договоренность по оформлению кредитной карты. Другие операторы, обещая со мной связаться, по-сути, также обманули меня, не выполнив свои обещания. 

Считаю, что сотрудники компании – это и есть лицо компании которые формируют её репутацию через прямое взаимодействие с клиентами. В данной ситуации ни сотрудникам, ни компании доверия больше нет. В оформлении кредитной карты для бизнеса больше не нуждаюсь. Только став вашим клиентом, вынуждена подумать о закрытии рас.счета. Альфа-банк будет у меня в черном списке и другим не посоветую. 

В подтверждение своих слов, в случае необходимости, могу предоставить запись разговоров.