Моя история с оформлением дебетовой и кредитной карт в Альфа-Банке

По рекомендации мужа я оформила дебетовую карту с доставкой. Специалист по доставке предложила также оформить кредитную карту в виде комбо - дебетовая + кредитка. Меня заинтересовала возможность снятие наличных без комиссии и в грейс. Мне был одобрен кредитный лимит 60.000. Специалист по доставке уверила меня, что у меня нет ограничений и комиссий на снятие наличных в банкомате. Первая покупка с дебетовой карты прошла нормально, но следующую покупку уже с кредитной карты отклонили (05.11 в магазине "Чижик"). Я пришла в отделение Альфа-Банка и обратилась за помощью к менеджеру, которая помогала обслуживать клиента у банкомата, но она не захотела мне помочь и ушла. Тогда я попробовала снять 50.000 в банкомате и оказалось, что вопреки обещаниям за операцию снятия с меня взяли комиссию 2.340. Поскольку я была в отделении банка, то решила сразу же разобраться с этой ситуацией. Целый час я ждала своей очереди: электронная запись в отделении не работала, принимала одна сотрудница, а вторая то приходила, то уходила, выдергивая из очереди людей по принципу - вы открываете вклад, пройдемте со мной. Очередь нервировалась, терялась очередность. И когда очередь дошла до меня, то меня отправили к приходящей сотруднице. Она выслушала меня буквально на бегу в ПРОХОДЕ между стойкой и выходом, не проверила мой паспорт, не проверила мой договор с банком и карту. Выслушав мою историю, не объяснила, почему отклонили операцию покупки, а про снятие наличных с комиссией ответила, что у меня есть только два варианта: - вернуть деньги сейчас и заплатить комиссию в конце периода - воспользоваться деньгами и также заплатить комиссию. Я выбрала второй вариант и пожалела, потому что мои приключения не закончились. Я попробовала внести снятые 50.000 в банкомат Т-Банка и банкомат не принял одну пятитысячную купюру. Несколько раз я вносила эту купюру, но банкомат каждый раз возвращал ее назад. Времени возвращаться в Альфа-Банк, снова становиться в живую очередь и ждать еще час, чтобы мне ответили: "Чем докажите, что это наши деньги?", у меня не было. Я зашла в магазин и совершила покупку, расплатившись этой купюрой. Деньги приняли, но осадок у меня остался. И ещё осталось большое разочарование сервисом Альфа-Банка. Я хочу получить ответ: зачем сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов про снятие наличных средств без комиссии? Насколько я поняла, это политика банка, так как сотрудник в банке не стала со мной разбираться. Я пользуюсь услугами других банков, могу снимать наличные средства без комиссии в том же Т-Банке и, если бы меня не ввели в заблуждение, то я бы никогда не сняла эти 50.000. Я надеюсь, что мой отзыв прочитает компетентный сотрудник и разберется в этой ситуации.