Замена заемщика по причине расторжения брака

Мы с супругой развелись и хотим офрормить ипотеку на нее через заявление на замену заёмщика. Про процедуру проконсультировались еще до развода. Началось всё с того, что НИ ОДИН представитель банка, будь то живой сотрудник, по телефону или в чате, не дал мне верного указания на поиск нужной формы заявления и необходимого комплекта документов. Они просто не знают даже, что я вообще от них прошу. Мне пришлось самому искать нужную информацию через поиск, а сами сотрудники предлагали формы на рефинансирование или замену поручителя, а в конце вообще на нестандартные обращения. В итоге я нашел страницу на сайте ВТБ с нужным заявлением, всё отправил на почту, доотправил и то, что запросили после, сказали подождать 5 рабочих дней. Прошло уже больше, а ответа нет НИКАКОГО. Принята ли заявка? Нужны ли еще документы? НИЧЕГО ВООБЩЕ. Это самое отвратительное обслуживание в банке из всех возможных. Супруга всерьез задумывается о переносе ипотеки в другой банк, так в ВТБ вопросы клиента НЕ РЕШАЮТ. Им лишь бы впихнуть свои условия, а дальше сами. Только деньги заносите стабильно.  На заданный здесь вопрос мне ответили, что смена заемщика по программе "Госсподдержка 2020" возможна только в случае смерти заемщика. Однако, в самом банке, чате банка, а так же по электронной почте мне подвтердили обратное. В других банках так же нет никаких проблем с заменой заемщика по этой программе. А значит в ВТБ либо работают некомпетентные люди, либо это банк людей, которые сами себе придумывают правила. Призываю всячески избегать этот банк, даже если вам его навязали, как зарплатный. Здесь не отвечают на вопросы и не решают проблемы.