Затягивают сроки обращения по работе приложения в банке

В приложении недостоверно отражалась информация по кредиту в графике платежей , после того как прошли кредитные каникулы ( один месяц) иногда их подключаю. Составлено обращение с номером CR-15683176. Дата рассмотрения не позднее 27.10 . Попросили пополнить мастер счет - попополнила , прошло списание 11 октября, отправлено письмо на предложенную банком почту о платеже. Жду решения вопроса-деньги списали в кредит - по факту приложение показывает что нет платежа , начисляется неустойка . Обращаюсь в офис банка ДО Сокол с претензией о возврате пени , так как она начисляется ежедневно, на горячей линии говорят что есть задолженность, предлагают повысить Приоритет обращения рассмотреть обращение в течении 5 рабочих дней . Результат после ожидания 0 - ответа нет картина в приложении та же. . Вношу следующий платеж за октябрь - списывают деньги 26.11 в счет погашения задолженности по кредиту . Приходит в приложении отписка 27.10 что сроки рассмотрения продлены до 10.11 . В приложении второй платеж также не отображается - начисляются пени и звонят по задолженности , ссылаюсь на обращение , жду решения. По Закону сроки рассмотрения обращений 30 календарных дней , на минуточку , сегодня уже 37-й день . В понедельник 10.11 приходит следующая отписка что сроки рассмотрения продлены до 24.11. В приложении также и отображается уже два просроченных платежа. ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ПО РЕШЕНИЮ ВОПРОСА . Этим не занимается НИКТО от слова СОВСЕМ. Обращаюсь и к руководителю офиса и на горячую линию, оставляем комментарии- работает в одну сторону - ответы не получаем . На данный день - ухудшение Кредитной истории и начисление пеней . Второй месяц ожиданий безуспешно , жду с надеждой . Других способов оплаты как пополнить мастер-счет в банке - нет . В приложении в разделе кредит - расходы - Сами операции по кредиту не отражаются и слетают видимо платежи из за этого-предполагаю . Картой не пользуюсь от слова совсем , всего несколько проводок за месяц не могут поправить? В других банках это занимает несколько дней . ВТБ ОООчень в этом отстает . Взяла выписку в банке , с оплачеными платежами, прилагаю . ВОПРОС ОТКРЫТ.