Не дошёл перевод за рубеж. Сбербанк не хочет возвращать деньги

28.08.2025 переводила деньги в Грузию. Деньги списали. В приложении сбербанка ориентировочный срок исполнения был обозначен "до 3х часов". Деньги не пришли, поддержка ответила, что деньги могут идти до 3х дней. Обратились в поддержку еще раз 02.09.2025. Приложили выписку с банковского счета получателя, в которой было видно, что деньги не пришли. Поддержка обещала решить вопрос в течении недели, потом еще недели, потом еще. Последний срок обещали 06.10.2025, но в итоге просто забили, и даже не стали ничего мне писать.

Поддержка говорит, что они постараются разобраться и что у них какие-то проблемы с посредником. Меня это очень удивляет, потому что я не понимаю, какое отношение я имею к посредникам Сбербанка. Сбербанк не занимается благотворительностью, а зарабатывает на переводах, и, получая эту прибыль, должен нести предпринимательские риски. Мои деньги взяли, они уже почти два месяца заморожены, и я требую, чтобы мне немедленно их вернули.

UPD. Сегодня 11.11.2025. Вот уже 2.5 месяца как я не могу вернуть свои деньги.

В поддержке сбера через мобильное приложение уже просто никто ничего не пишет (последнее обещание "разобраться" было _____, но про него даже не вспомнили), а в ответ на мое обращение через banki.ru мне было сказано что "…. Точных сроков предоставления информации на наш запрос, к сожалению, нет…..".

Для меня уже очевидно, что никто без суда деньги мне возвращать не собирается. Поэтому я сегодня пишу претензию, после чего передаю это дело юристу. 

Откровенно говоря, я крайне удивлена. Если бы кто-то сказал мне несколько месяцев назад, что Сбербанк просто спишет мои деньги, они пропадут, и банк не будет их возвращать, я бы, конечно, не поверила. Но сегодня ситуация такова, что Сбербанк ведёт себя как какая-то шарашкина контора, пытаясь переложить ответственность за потерянные их партнёрами деньги на клиента.

Честно говоря, теперь я вообще не понимаю смысла использования Сбербанка. Да, у них никогда не было особенно выгодных условий, но Сбербанк всегда считался очень надёжным банком. Сейчас же нет ни хороших условий, ни надёжности. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.