Помогли вернуть комиссии

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно просматривал операции за прошлые месяцы по кредитной и дебетной картам. От 27 сентября 2025 года была операция на 188 рублей 35 копеек (комиссия). 11.11.2025 в 21.05 часов я решил потребовать возврата этой суммы в чате, написав им об этом платеже. В 21.08 подключился оператор Егор, он спросил какой у меня вопрос. Я ответил, что 27 сентября у меня есть сомнительная операция. 188, 35 рублей списаны в качестве комиссии и потребовал возврата суммы. В 21.19 подключилась Виктория, она поприветствовала меня и написала, чтобы всё проверить ей нужно немного времени. Ответит в течение 5-10 минут. Через 6 минут она вернулась с ответом, сообщив, что сумма в 188, 35 рублей - это комиссия за квази-кеш операцию. В данном случае комиссия списана за операцию в сервисе Лотереи Москвы на сумму 650 рублей от 24.09.2025. Размер комиссии за проведение таких операций по кредитной карте составляет 5.9 % + 150 рублей. И указала, чтобы оспорить данную комиссию нужно перейти по ссылке и составить обращение - коллеги всё проверят и вернутся с ответом. Что я и сделал, прошел сразу по ссылке, выбрал комиссиию и сформировал обращение со ссылкой не незнание условий. В самом чате также написал, чтобы они обязательно вернули средства. И рассказал историю своей девушки, у которой также была списана комиссия за покупку лотерейного билета. Ей в качестве компенсации в рамках политики лояльности дали право на получение кешбэка в 300 рублей при покупке от 300 рублей в супермаркете, АЗС и т.д. В 21.37 Виктория ответила, что Вы уже составили обращение, его рассмотрели и комиссию вернули на счет. Она выразила сожаление, что они заранее не могут знать какую операцию совершает клиент. Что они определяют тип операции по специальному коду, который присылает магазин или платежная система. Я подтвердил, что средства пришли и поблагодарил оператора. Она вежливо сообщила, что если будут еще вопросы, то обязательно надо писать. Она постарается сделать всё, что в ее силах, чтобы помочь. После чего, пожелала хорошего дня. После этого, я еще раз промониторил все свои последние операции и обнаружил списание платы за годовое обслуживание кредитной карты в 990 рублей от 20.09.2025. Я решил и эту сумму вернуть. Сформировал по аналогии обращение, но теперь только в части суммы в 990 рублей. И на мое удивление в течение 1 минуты банк вернул и эти средства. Таким образом, благодаря профессиональной консультации Виктории я смог сформировать 2 обращения в банк и вернуть в общей сумме 1178,35 рублей. Очень приятно. Хотел отметить, что обслуживание клиента было на самом высоком уровне. Мои проблемные вопросы были полностью решены. Виктория в общении со мною была дружелюбной, корректной и тактичной. Большое спасибо ей за помощь!