МТС Деньги - как потерять деньги при переводе по СБП

Привлекла высокая ставка по накопительному счету (17% на ежедневный остаток), из-за чего в конце октября открыл карту в МТС Банке. 07.11 понадобилось перевести СЕБЕ по СБП в Т-Банк 350 000 рублей, а затем 115 000 рублей на Яндекс Банк. Переводы были сделаны подряд примерно в 16:00 по МСК. Оба зависли в статусе «в обработке», хотя по СБП это всегда проходит моментально. Поддержка сказала, что «небольшие технические проблемы» и «все решат в течение пары часов».

В итоге перевод на 115 000 прошел ближе к 19:00, а перевод на 350 000 рублей остался «в обработке». На утро субботы статус изменился на «Исполнено», но денег в Т-Банке не было. МТС Банк уверял, что «с их стороны все в порядке» и отправил разбираться в Т-Банк. В Т-Банке сразу посмотрели входящие СБП — перевода не было, он был отклонен, и денежные средства в Т-Банк не поступали вообще. Вернулся обратно в МТС Банк — там только после паузы оператор «вдруг» признал, что проблема на их стороне, и пообещал возврат в течение трех дней (заявки INC1349690 и INC1350144).

Из-за того, что деньги так и не вернулись, сделку по недвижимости пришлось перенести.

В понедельник 10.11. оператор в чате уверил, что "Вот сегодня, край завтра, но скорее всего сегодня. Денежные средства появятся у вас на счету, остались буквально последние случаи и их технический отдел разбирается"
Утром 11.11. мне поступает два смс сообщения о том, что мои заявления рассмотрены. Но я захожу в личный кабинет и с удивлением вижу, что денежных средств на счету все еще нет :)
Пишу в чат поддержки, оператор приносит свои "глубочайшие" извинения и возобновляет рассмотрение заявлений и ставит им "Максимальный" приоритет. Вечером 11.11 деньги не поступили. По телефону очередной оператор клятвенно пообещал, что «до конца дня» деньги будут на счете, иначе «будет создана моментальная заявка». На момент ночи 11–12 ноября денег нет.

Рекомендую не вестись на привлекательные категории кэшбека данного банка и процента на накопительный счет, т.к. все равно деньги на данный процент работать не будут, а зависнут где-то у банка поддержка которого не может сделать элементарные действия уже пятый день.

Итог: деньги зависли у МТС Банка пятый день, поддержка только дает противоречивые обещания, заявляет о «решении вопроса», которого нет. Сделка по покупке недвижимости сорвана. Потраченное время, испорченные нервы, полная ненадежность банка.

Вывод: не ведитесь на красивые проценты и кэшбэк. Деньги могут просто зависнуть, а поддержка не способна элементарно вернуть собственные же средства клиента. После возврата денег счет закрою и выведу все средства. Впечатление о банке — максимально негативное.