Об исправлении технической ошибки при погашении просроченного платежа

В октябре месяце 2025 г. в связи с образованием у меня просрочки по очередному месячному платежу по кредитной карте я несколько дней терпеливо общался с сотрудниками отдела взыскания Альфа-Банка.

При всей корректности этих бесед они носили характер регулярный и в этом было мало приятного. Когда мне, наконец, ночью 14 октября перевели деньги, я поторопился долг перед Альфа-Банком скорее закрыть, поэтому сразу перевёл всю необходимую сумму на дебетовую карту. Я знал, что на дебетовой карте в случае просроченного платежа по кредитке возникает отрицательное сальдо на просроченную сумму. Поэтому платёж в нужном объеме всегда списывается банком в таких случаях автоматически.

Однако в этот раз система в ночное время дала сбой. Автоматического списания почему-то не произошло и вся переведенная сумма отобразилась на дебетовой счёте. Я ждал минут 10 и, видя, что ничего не происходит, решил провести погашение вручную. Так и сделал. Перевёл средства с дебетового счета на счёт кредитной карты в размере долга.

Однако утром обнаружилось, что у меня на дебетовой карте образовалось отрицательное сальдо в размере просроченного платежа. Получилось, что и банк списал платёж с дебетовой карты, но он не отобразился сразу, и я ещё погасил долг в той же сумме.

Утром того же дня позвонил в банк, попросил вернуть на дебетовую карту излишне уплаченную сумму, поскольку, как я объяснил, двойная оплата произошла из-за сбоя системы и несвоевременного отображения в приложении списания средств. Специалист Ольга сразу сказала, что вернуть вряд ли получится, поскольку оплату я произвёл самостоятельно и деньги уже распределены в погашение разных статей долга.

Тем не менее я настоял, что нужно составить заявление с подробным объяснением ситуации.

Что мы и сделали. Через 2 дня Альфа-Банк прислал ответ, что средства действительно не вернут и поступившие деньги уже распределены, но они будут учтены при формировании следующего месячного платежа. Что, собственно, и произошло.

В ноябре месячный платеж оказался минимальным.