О начислении кэшбэка

Хочу оставить отзыв о работе службы поддержки в чате приложения Яндекс Пэй. 

Сразу хочу сказать, что минимум 2 первых ответа генерирует виртуальный помощник по ключевым словам, выбранным из запроса. Потом очень неспешно подключается живой человек и тоже начинает копировать буковки из скрипта. И только потом, если повезет, твой вопрос прочитают все-таки внимательно и, может быть, даже ответят.

Общение я начала 1 октября, задав вопрос о том, какой кэшбэк начисляется при оплате через qr код яндекса в магазинах Пятерочка в городе Калуга (на рекламных экранах в городе и в аудиорекламе в самом магазине говорится об акции с кэшбэком в 25%). Три! раза мне писали в ответ общие фразы об общем лимите кэшбэка, о категориях и о том, что процент кэшбэка зависит не от конкретного магазина, а исключительно от выбранных категорий. На четвертый раз мне все же подтвердили, что кэшбэк при перечисленных мной условиях составит 25%, после чего обращение закрыли. Т.е. уже сразу понятно, что поддержка не в курсе собственных же проходящих акций.

12 октября я создала новое обращение, так как за оплату в Пятерочке по qr коду Яндекса через приложение яндекса мне начислили за одну покупку кэшбэк 10%, а за вторую не начислили вообще. После этого за вторую покупку мне начислили тоже 10%. Получила в чате прекрасный ответ, что 10% мне начислили, так как я оплачивала покупки без авторизации, после чего обращение сразу же закрыли. 16 октября я создала очередное обращение в чате, пытаясь объяснить, что по qr коду я проводила оплату через приложение Яндекс Пэй, в которое невозможно войти без авторизации. По сей день (12 ноября) ответа я так и не получила. 

Я почти полтора месяца жду ответ на элементарный вопрос и не могу его получить.

Скрины переписки прилагаю.