Union pay, оплата не пройдёт, но деньги банк заберёт

Сотрудники и в целом работа Газпромбанка, меня удивляет и поражает, до глубины души. Поразительно, встретить такое отношение к своим клиентам. Единственная, легкая процедура в этом банке, это открыть карту. На этом все, дальше у Вас начнутся проблемы. Я долго оценивала этот банк, но ситуация с с оплатой по карте Union pay за границей, для чего и была открыта, стала последней каплей. Итак, по порядку: еще летом пыталась узнать про условия кредитной карты, на коллцентре у них бесконечное ожидание, в чат-боте отписки. Сотрудники, даже не вникают в вопрос, просто кидают шаблоны и все. Плюнула, устала и не стала разбираться дальше. Обратилась в Альфа-Банк, моментально все объяснили, подсказали и настроили. Дальше, наши отношения складывались еще хуже. Я поехала заграницу, решила оплатить в магазине покупку через карту Union pay Газпромбанка. Терминал в магазине, сразу выдал счет, в котором был указан отказ об операции. Зашла в банк, деньги списаны. Магазин, отдал мне чек и сказал документ у Вас есть, не переживайте. Написала в чат-бот (поменуя, что в call center все равно не дозвониться). В чат-боте, девушка по классике начала мне писать отписки о том что оплата прошла. В итоге спустя, кучу моих сообщений и документ (чек об отмене) доказывающий что транзакция все же не была выполнена, сотрудник мне написал сообщение что да, сумма была отправлена, но не принята другой стороной. И если с другой со стороны магазина не поступит звонка с подтверждением, значит сумма вернётся через 10 дней. покупку я пыталась совершить 2 ноября и эта же дата стоит в чеке, выданном кассовым терминалом. Переписка, с сотрудником была 3 ноября. Я выждала ровно 10 дней, написала в банк, сотрудник мне ответил: подождите до конца дня, деньги вернуться. Деньги, не вернулись. Написала в банк повторно, на что получила единственный ответ, что покупка была 3 ноября и покупка прошла успешно, обратитесь в магазин. И ни какие мои заявления о том что, выше есть переписка сотрудником, который подтвердил что деньги находятся на р/с банка, что еще вчера сотрудник просил подождать до конца рабочего дня, а так же что у меня на руках чек в котором отказ по чеку и вот кстати, после того как магазин отдали мне чек об отказе операции. Смешен, даже тот факт, что банк, мне сообщает, что кассовый чек об отказе, не является документом, они в самом начале говорили, что ну магазин может позвонить и подтвердить операцию. И не важно, что клиенту они уже выдали на руки документ об отмене, думаю читающему этот отзыв смешно. Так как даже звучит смешно, официальный документ есть, и продавцы в магазине Victoria Secret это  знают, а вот сотрудники (которых, как минимум должны обучать, а как максимум они должны быть ознакомлены законами, ну я надеюсь) Газпромбанка похоже нет, так как они продолжают меня уверять, что официальный документ, который мне выдал магазин, для них ничего не значит и деньги они разблокировать не собираются. Более того, в чат-боте они отвечают в лучшем случае в течение 10-15 минут, а чаще в течение 30 минут, но зато окошко с беседой они закрывают через 5 минут после своего ответа. То есть, ты должен постоянно сидеть и наблюдать, когда уважаемый сотрудник уделить свое время, очень быстро ответить если успеешь, ну или все сначала объяснять новому сотруднику, который отправляет шаблонные ответы. По итогу деньги мне никто возвращать не собирается, зато есть куча потрачено времени, сил и нервов. Осмелюсь предположить, что хуже отношения этого банка к своим клиентам трудно найти. Прикладываю, сообщения от сотрудников, документ, есть еще отписки за 12 ноября, но там странные ответы