Навязывание услуг

Мне не возвращают деньги за подписку на альфа смарт за октярбрь по причине того, что я не знала, что услуга подключена. Я на давала согласие на её подключение и меня не уведомляли о том, что деньги будут списаны. Бонусами услуги я не пользовалась, как говорит оператор - 5% за фасфуд на октябрь были бонусом этой подписки, но у меня 0 кэшбека за фасфуд, я не знала, что подключение этой категории платно и меня об этом не уведомили. В рамках обращения №D2511115367 мне отказали в возврате 399р за неоказанную услугу, о которой меня не уведомили и которую мне навязали без предоставления ответа и причин отказа. Почему-то клиент не знает, что у него подключена платная услуга. Когда я выбирала категории нигде не предупреждалось, что я что-то подключаю.

Специалист часа Анна, которая мне 4 раза подряд попадалась, никак не решила вопрос и просто отключалась каждый раз от чата, не спросив, есть ли у меня ещё вопросы и банально не попрощавшись

Курьер который привозил карту не сказал, что это комбо-карта с кредитным счётом, а сказал, цитирую "оно само исчезнет через несколько дней, если не будете использовать". Конечно, предложение взять 30.000 на кредитку, которое он имел ввиду никуда не исчезло, потому что у меня был открыт кредитный счет, которым я не пользовалась и который закрыли по моей просьбе. Но это не отменяет того, что меня дезинформировали и я не давала согласия открывать мне кредитный счет.

Почему я должна самостоятельно разбираться и отключать услуги, на которые не соглашалась? Это отвратительное обслуживание и навязывание услуг, чтобы содрать деньги