Обман с начислением кешбэка

14.09.2025 мною были совершены 2 покупки в магазине Аудиомания – партнере Альфа Банка. Оплаты были произведены картой банка с одного и того же терминала: на сумму 126.880 руб. в 12:09 и на сумму 99.385 руб. в 12:10. По условиям акции по этим платежам должен быть начислен кешбэк в размере 10% не позднее 10 октября. Однако, этого не произошло. Тогда 11.10.2025 мною были составлены обращения в банк № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) и № А2510119709 (в части платежа на сумму 99.385 руб.).

По обращению № А2510119709 (в части платежа на умму 99.385 руб.) было принято положительное решение и кешбэк был начислен.

По обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) 14.10.2025 был получен следующий ответ: «Все проверили. Направили запрос партнёру и если он подтвердит терминал покупки, всё начислим 10 ноября».

Я, естественно, вновь написал в чат поддержи, возмущенный данным ответом. Какое еще подтверждение терминала покупки? Обе покупки были оплачены с одного и того же терминала с разницей в 1 минуту. При этом со второй покупкой никаких проблем не возникло и кешбэк был начислен. А с первой покупкой с того же терминала почему-то потребовалось подтверждение! Абсурд! И почему ждать еще целый месяц? Но в ответ меня вежливо послали ждать 10 ноября.

Но 11 ноября ничего так и не начислили. На следующий день 12.11.2025 я написал в чат поддержки банка с просьбой получить решение по мему обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.). Однако, мне продублировали ответ от 14.10.2025. Я попросил дать ответ по существу обращения. На что мне предложили составить новое обращение. На моё возмущение, почему я должен составлять новое обращение, если не принято решение по предыдущему, ответ был простым – ответ Вам был предоставлен 14.10.2025. Но я прошу не отписки, а решения по обращению. И, честно говоря, мне всё равно, что ответит партнер банку. Чек оплаты имеется, условия акции мною выполнены. Так почему банк динамит меня второй месяц? Составить еще одно обращение, чтобы получить ответ с предложением подождать теперь уже до 12 декабря? Вижу в действиях банка явное нежелание исполнять свои обязательства по акции и начислять кешбэк. Это просто мошенничество!