Обман клиентов путём заманивания высокими ставками, которых в действительности нет

15.10.2025 я и мой супруг получили информацию, представленную сотрудником горячей линии, что после получения промокода на сайте банки ру мы можем получить  дополнительные 0,5 процентов к 16 процентам по вкладу МТС Деньги. Вечером 16.10.2025  вновь  звонили  работники банка и ещё раз предлагали оформить вышеуказанный вклад под 16,5 процентов с учётом промокода, при этом предложили обратиться в офис на ул. Цюрупы в г. Уфа. 17.10.2025, придя в отделение, работниками банка было отказано в использовании представленных нами промокодов сославшись на то, что это не предусмотрено открываемыми нами вкладами. Позвонив на горячую линию по номеру, который указан в мобильном приложении, сотрудник долго пытался объяснить нам, что сотрудники банка действительно неверно нас проинформировали насчёт процентной ставки, но он ничего сделать не может, в том числе принять и зарегистрировать от нас обращение/жалобу, ссылаясь на то, что он всего лишь консультант, а не сотрудник банка и нужно обратится с этим вопросом в чат в приложении. Обратившись в чат, нам так же было отказано в принятии жалобы и изменении процентной ставки, а также возможности открыть другой вклад с применением промокодов под 16.5 процентов годовых. Оператор чата предложила вновь обратиться с данным вопросом на горячую линию, сотрудники которой и направили нас в чат приложения. Получается, что рекламируемая услуга банка не соответствует тому, что предлагают сотрудники банка, и в данном случае я и мой муж были введены в заблуждение представленной сотрудниками банка недостоверной информацией о предлагаемом продукте. Данные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем исполнении банком рекламируемого продукта. К тому же работники банка действуют вопреки законодательства о банках и банковской деятельности, не принимают заявления и не желают рассматривать обращения, заявляют что не являются работниками банка. Тогда спрашивается зачем они звонят и предлагают ненадлежащий продукт, выступают от имени банка, вводят в заблуждение граждан. оставили обращение на почту банка, по истечении 20 дней они мне два раза звонилт, но звонки были по 1-2 секунды и я физически не могла успеть нажать на кнопку ответа. когда они звонят с рекламой, то по полминуты звонки идут, а когда это не в их интересах, то не считают нужным подождать хотя бы пять гудков. получается, что связаться и решить какой то вопрос в этом банке невозможно, так как сотрудники пинают от одного к другому. очень плохое впечатление осталось от нашего первого и наверное последнего обращения в этот банк. никому не советуем его