Так нельзя

Являюсь пользователем платной подписки банка,куда входит услуга:юридическая помощь-консультация ЗПП.

Вчера 11.11.2025 в 17:38 звоню на горячую линию Совкомбанка и прошу объяснить мне об этой услуге,так как хочу воспользоваться.

Оператор мне диктует номер телефона этой юридической кампании которая является партнёром Совкомбанка .

Я звоню этому партнеру и объясняю что я являюсь клиентом Совкомбанка и пользователем продукта куда включена ваша услуга по консультации зпп.

Мне объяснили что для получении консультации я должен авторизоваться в личном кабинете этого партнёра,для этого ввести при авторизации номер сертификата и код.

Сертификат с кодом выдаётся при покупке услуги-консультация,а так как Совкомбанк предлагает эту услугу уже в подписке,значит клиенту должны предоставить данные для воспользования услугой.

Звоню вновь на горячую линию Совкомбанка и объясняю результат диалога и цель звонка.

Оператор сообщает,что в режиме звонка не может предоставить мне номер сертификата и рекомендует для этого обратится в чат мобильного приложения.

Пишу в чат:пытаюсь узнать действительность этого продукта,заодно объясняю с какой целью я обращаюсь.

И здесь началось самое ужастное:

Забегая вперёд сообщаю что мотание длилось до 2х часов ночи:операторы даже не знают,что это такое,предлагая мне звонить на горячую линию этого партнёра.

Предлагали звонить в страховые кампании.

А так как операторы часто менялись и новые операторы не читая предыдущую переписку предлагали звонить с этим вопросом к партнеру,при этом молчали по 40 минут, на то предоставление сервиса банком,было настолько ужастным,что злодеи могут позавидовать такой манере издевательства над людьми.

Хотя один сотрудник ответил,что в чате нет возможности проверить сертификат.

И наконец(с предварительного вопроса о возможности созвониться),около двух ночи мне позвонил сотрудник банка,которой я все по порядку объяснил все действия происходившие с самого начала обращения по пользованию услугой.

Рекомендую банку прослушать телефонный диалог,где я разъяснил и сотрудник согласился со мной о причине огромной ошибки Совкомбанка.

Теперь вопрос к Совкомбанку:

Выше вы заявляли что у вас исключительно подготовленные и грамотные сотрудники,но в этом инциденте выяснилось полное отсутствие поддержки и сервиса при незнающих балбесов в лице операторов?

Вы предлагаете продукт,которому не можете дать объяснение,показать предназначение,помочь воспользоваться.

Вы такой постоянно пиарищайся банк,а не знаете свои же предлагаемые продукты.

Если вы запускаете и предлагаете новый продукт,научите вначале себя-учить своих сотрудников.

В итоге:

Безрезультатно потеряно огромное время.

Сотрудники банка не знают этот продукт.

Я продуктом так и не мог воспользоваться,хотя консультация мне нужна была срочная.

Сервис и потдержка,как всегда ужастные:

Про бота молчу(мотает нервы как всегда).

Сотрудники совершенно не заинтересованы в оказании потдержки,тянут свое эфирное время для того что бы взвалить вопрос на следующего сотрудника.

В итоге я так и сказал сотруднику который мне ночью позвонил:

-Вы понимаете ситуация пустяковая и решается в считанные минуты где достаточно связаться с партнёром и установить по каким номерам и кодам,клиенты могут проходить авторизацию для получения услуги,а вы превратили эти более 8ми часов в ужастные мучения с отсутствием сервиса.

Вот если честно,Совкомбанк начинает меня сильно пугать и разочаровывать.