«Для разблокировки ждите 5 дней и приходите в офис»

Здравствуйте. Сегодня в обеденное время пытался сделать несколько крупных переводов, которые были отклонены банком, мобильном приложении было написано, что кто-то перезвонит, однако никто мне так и не перезвонил, а спустя пару минут мобильное приложение и все карты были заблокированы.

Через несколько часов после блокировки обратился на горячую линию, где меня отправили в офис банка, со словами что там все разблокируют. Дистанционно разблокировать отказались.

Обратился в офис банка в городе Пенза, на улице суворова 139, где объяснил это сотруднице. Она что-то там посмотрела, и в грубым тоне заявила, хочу ли я закрыть все счета, или продолжить пользоваться банком? Также эта мадам упомянула, что мне нужно будет предоставить ДОКУМЕНТЫ (???) для разблокировки. Конечно, я удивился от такого вопроса, ведь это блокировка от службы безопасности, а не 115 ФЗ или что-то такое, о чем я ей и сказал. В ответ я получил очень грубым тоне "молодой человек, а причём тут это? для разблокировки нужны документы по операциям". Говорю, мол какие нужны документы? Ответ убил: сейчас направим запрос, отвечают в течение пяти дней, ожидайте, после этого приходите снова в офис, узнавайте какие документы нужны отнести, идите домой, собирайте документы, после этого снова идите в банке давайте документы, только на рассмотрение. Здрасьте. По моему, меня должны соединить со службой безопасности, чтобы я им объяснил и мне восстановили доступ. 

Мне, извините меня за выражение, на что жить эту неделю? На какие деньги мне в офис ездить? На какие деньги мне еду покупать?

Альфа банк:

Поясните, почему нельзя снять ограничения дистанционно?

Поясните, почему вы требуете какие то документы для снятия блокировки от СБ???? Если я уже не хочу проводить отклоненные операции

Поясните, почему вы удерживаете мои деньги без возможности их снять/воспользоваться?

Поясните, какие документы мне нужны, чтобы восстановить обслуживание

Поясните, почему я столкнулся с этим и на какие деньги мне жить?

Прошу ответить максимально быстро. В банке заморожено около 340 000₽ моих накоплений, мне жить не на что.

Если ответа не поступит в течении 24ч, направляю обращение в ЦБ РФ, конкретно: Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Поверьте, она вам так по шапке даст, что мало не покажется. Даже самый тугой ВТБ под их давлением снимал мне все ограничения. Я простой человек, скрывать мне нечего, но почему-то я вынужден идти на такие меры в отношении своего основного любимого банка…