Не спешат признавать и исправлять свои ошибки, и создают новые сложности

8 авг 2025 открыл в офисе вклад «Жаркий процент» (31%). Заранее выяснил на ГЛ про возможность дистанционного вывода денег по окончании вклада: для этого нужно было получить дебетовую карту. В офисе сказал, что мне нужно только это, и чтоб никаких комиссий и др. платежей. Карту активировал, но не пользовался.

16 октября обнаружил на карте долг 499 р. – оказалось, что вместо коробки «Ничего лишнего» (у которой для бесплатности достаточно наличия вклада) мне подключили коробку «То, что нужно» (ныне подписка «Оптимальная»), бесплатность которой обусловлена активным использованием карты, иначе 499 р./мес.

Подал обращение (через чат), чтобы аннулировали комиссию и поменяли коробку согласно моему исходному запросу. Обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней, т.е. 3-х недель (что вообще-то и так слишком долго по сравнению с другими банками).

7 ноября заявленный срок рассмотрения истёк: ни ответа, ни привета. В этот же день закончился вклад - пришлось всё-таки явиться в офис, чтобы забрать свои деньги через кассу (выходит, зря карту открывал).

Теперь осталось забрать зависшие после изъятия вклада копейки и закрыть карту. Но это невозможно, пока не выполнят запрошенное. А потом "внезапно" вылезут новые комиссии...

Фактически изначально была ошибка оператора в офисе (при этом подруге, с которой мы открывали вклады одновременно, соседняя оператор сделала всё правильно) – бывает, можно простить. Но скорость рассмотрения обращений (особенно на тему исправления недоразумений) неприемлема!

Вывод: не рекомендую этот банк (у сестры, кстати, была другая история при попытке открытия вклада у них, но в итоге она сразу решила не связываться).