В банковском приложении некорректно отображается процентная ставка и сумма ежемесячного платежа
Здравствуйте. При попытке оплатить ежемесячный платеж по ипотеке в приложении я увидела, что с ноября 2025 г. изменилась сумма ежемесячного платежа (уменьшилась) . Также в приложении изменилась процентная ставка по ипотеке. Согласно договору она составляет 9,5 % , но теперь в приложении отображается ставка-8,5%, поэтому соответственно изменилась сумма ежемесячного платежа. Я понимаю, что чудес не бывает, и банк вряд ли по собственной инициативе снизил ставку. Я дважды обратилась в контактный центр 11.11.2025 г. и во второй раз молодой человек создал обращение CR-15850617 от 11.11.25, в котором изложил суть проблемы. Дата исполнения этого обращения указана-02.12.2025 г., но платеж по ипотеке списывается с 15 по 18 ноября 2025 г., а сумма уже отображается некорректно (меньше, чем указана в кредитном договоре ). Получается, что уже сейчас банк спишет неверную сумму по ипотеке. Прошу разобраться с проблемой как можно быстрее. В случае, если банк все же снизил мне процентную ставку по ипотеке, прошу предоставить мне официальное письменное подтверждение данного факта на указанную в обращении в приложении электронную почту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
Закрыли кредит
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...