Баланс дебетовой карты стал минус 29787,94

11.09.2025г в 15:34:00 (по Московскому времени)по адресу город Томск ул.Иркутский тракт 142а

Я положила в банкомате ВТБ деньги в размере 60000 руб. при операции произошла ошибка и деньги не зачислились,банкомат выдал чек "ошибка при выполнение операции"
Не отходя от банкомата позвонила по номеру 1000 и рассказала специалисту об ситуации с банкоматом.Обращение приняли

 CR-15580391

11.09.2025 16:06(по Московскому времени)банк ответил"Мы приняли положительное решение.По вашему обращению все проверили.Деньги поступят на ваш счет не позднее следующего дня.

Деньги в размере 60000р поступили на счет 12.09.2025.

Но 29.10.2025 баланс карты стал -29787,94

сразу обратилась в службу поддержке банка чтоб разобрались с этой ситуации.

Мое обращение зафиксировали CR-15792354

И информаци по карте,что подключил овердрафт.Я его не подключала откуда он взялся неизвестно и почему баланс ушел в минус.

Мое обращение рассмотрели 1.11.2025 банк пишет ,что нарушений с их стороны нет.Баланс счета корректный и отображается с учетом заблокированных сумм.Обращаем внимание,что дата обработки операции может отличатся от даты и времени совершения операции,по которым банк не получил финансовые документы подтверждающие операции находится в обработке.Конечно я не согласна с решением,что за платижи на такую сумму

4.11.2025 обращаюсь в банк к специалисту,конечно специалист не может мне помочь т.к нечего не видит и не каких списаний нету и откуда это сумма взялась

Пришлось составлять новое обращение

CR-15808463

Ответили мне 7.11.2025 Все проверили. зафиксирована операция внесения наличных,которая не была определена банкоматом.На ваД счет была ошибочно выплачена сумма в размере 60000р

В результате дополнительной проверке было установлено,что 11.09.2026при пополнении внесена сумма 30000р

Таким образом средства в размере 30000р были выплачены некорректно.

так ответил банк ВТБ

Интерессно банкоматом не была определена сумма но приэтом вы первый раз проверили и положительно вернули деньги,а сейчас при проверке вы видите сумма 30000 лишняя как так,что за специалисты получается которые проверяют

Получается с меня сняли же мои деньги!

Я положила 60000 это мои деньги,а ваш банкомат совершил ошибку

Вы все проверили(в банкомате все видно и какая сумма была и камеры есть)и вернули деньги,а сейчас Спустя два месяца решили снять с меня и загнать в долги ( придумали что я вас оказывается обманула)что вообще происходит как можно доверять вам и свои деньги,я все дни переживаю и на стрессе,что за отношение

с первого раза даже не могли разобраться,то одна причина то другая очень странно все это придумываете на ходу и решили проблему что сумму лишнею выдали,хотя это мои деньги 60000р и я не кого не обманула!с банкоматом разберитесь сначало

Их за вашей ошибки я теперь должна свои деньги возвращать и доказывать что они мои,бегать и звонить и тратить свое время и нервы

Прошу разобраться в ситуации или буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ,а в случае не урегулирования добровольно в досудебном порядке обратится в Роспотребнодзор для составления искового заявления в суд и защитой своих прав и требования о компенсации понесенных убытков по ст.ст.22,31 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 года " Отзащите прав потребителей"