Отсутствие решения проблем по программам лояльности

Являюсь владельцем дебетовой карты "Клубная карта ПФК ЦСКА", как болельщик соответствующего клуба. Думал, когда её открывал, что будет очень полезна в плане кэшбэка, но, видимо, ошибся. Мало того, что с самого начала возникли определённые вопросы по поводу того, как начисляется кэшбэк в главной категории программы лояльности, так теперь ещё кэшбэк за сентябрь текущего года и вовсе не начислили хотя условие начисления - сумма покупок по карте за месяц не менее 5000 рублей - было однозначно выполнено, и выполнено в категориях, входящих в категории кэшбэка, это подтверждается и данными из мобильного приложения, за которыми я всегда добросовестно слежу, и официальной выпиской по операциям за сентябрь, сформированной информационной системой банка. Однако профильная служба банка до сих пор не может дать мне ответ, почему баллы кэшбэка не были начислены, хотя я обратился через интернет-банк второй раз, и получил лишь ответ от 6 ноября:
"Здравствуйте, Денис Олегович!

Приносим извинения за длительное ожидание, к нам поступает большое количество обращений.

Со своей стороны направили повторный запрос коллегам. Ответ должен поступить в течение 5-ти рабочих дней".

5 рабочих дней сегодня вышли - ответ так и не поступил. Видимо, те, кто этим занимается в банке, не хотят решать проблему, или причины начисления такие, какие банк не может озвучить. В любом случае такой уровень работы с клиентом неприемлем! Вероятно, нужно сворачивать сотрудничество с этим банком, чувствуется, что у него скоро не останется никаких преимуществ перед другими крупными банками.