Недавнее взаимодействие с банком вызвало у меня возмущение

Закончился срок действия дебетовой карты, заказала в приложении выпуск новой карты, пришло уведомление, что могу получить в выбранном отделении.

На этом этапе все быстро и без вопросов. Далее не так все радужно…

День 1.

Пришла в отделение в г. Уфа по ул. Первомайская 24.

Как результат: карта получена, но с последствиями.

1) Подключено согласие на рассмотрение кредитов через Госуслуги (я не хотела подключать, но меня уверили, что без этого карту не получить. Хорошо, подтвердила, но позже отозвала.

2) Придя домой, в приложении обнаружила, что появилось подписанное мной согласие на ИЗК (как я поняла, это зарплатный проект). В документе указано, что он подписан мной, с помощью секретного кода. А дело было так: в конце моего посещения сотрудник банка мне сказала: «Сейчас придет код, назовите мне его, это нужно для завершения Вашего визита». Естественно, ни о каком согласии на подписание документов речи не шло. Т.е. согласие было получено обманом. Закон такое позволяет вообще?!

3) Сотрудник банка, которая со мной работала, периодически производила самостоятельные действия в моем приложении. И в какой-то момент я заметила, что в моем приложении появилась опция Смарт Альфа (до этого был просто Альфа). Указала на это сотруднику банка, получила ответ «ой, не знаю, как так получилось. Сейчас уберу». Опцию убрали. Если бы я это не заметила, то получила бы подключение платной подписки без моего ведома.

Обнаружив подписанное согласие на ИЗК, написала жалобу с описанием ситуации через приложение, в тот же день.

День 2.

Получила ответ на жалобу. Если вкратце: «Мы сожалеем, проработаем ситуацию с сотрудником. Документ на ИЗК подписан с Вашего согласия»

Позвонили из отдела контроля качества (т.к. оценила процесс получения карты на 3 балла), спросили почему такая оценка, я начала рассказывать, прервалась связь. Больше не перезванивали. Вероятно, звонок был просто для галочки, не для решения вопроса.

День 3.

Пришла вновь в отделение банка, к тому же сотруднику. Говорю: «Отзывайте согласие, которое получили от меня обманом».

На что она мне: «Вы же сами назвали мне код»

Я напомнила, что речь шла о завершении визита, а не о подписании согласия, и что информацию эту до меня не донесли.

В ответ: «У нас для всех при обслуживании это согласие берется, а уже работать оно начинает в случае, если Вы получаете зарплату на карту.»

Т.е. судя по словам и реакции данного сотрудника, ничего особенного не произошло, обычная бытовая история.

Отправила меня в чат приложения для отзыва согласия.

Обратившись в чат, я получила ответ, что сделать это возможно только в отделении банка. Замкнутый круг.

В общем, я возмущена! На первый взгляд может показаться, что ничего особенного не произошло. Но ведь документ подписан посредством обмана. Получается, придя за одной услугой, можно без твоего ведома нацеплять еще множество ненужных услуг и подписать документы, о которых даже не в курсе.