Банк ВТБ вводит в заблуждение клиентов. Обещанный перевод в течение 3 рабочих дней не выполнен. Вопрос никто не может решить

7 ноября через мобильное приложение банка ВТБ сделал перевод в Тайланд. В мобильном приложении никаких проблем во время перевода не возникло. Деньги списали, комиссию за перевод также успешно списали. Денежные средства получатель не получил, хотя в приложении банка указано, что перевод будет осуществлен по номеру счета в течение 1-3 рабочих дней. Я обратился с данной проблемой в онлайн-чат и сотрудники чата меня уверили, что все в порядке, деньги они отправили. Но деньги до получателя не дошли! И на мой вопрос, в какой банк отправлены деньги (так как банк при переводе не запрашивал свифт-код и наименование банка получателя, требовался только номер счета и ФИО получателя), сотрудники онлайн-чата не могут ответить. Получатель запросил у меня справку МТ103. Но в банке ВТБ вообще о такой не слышали. А самое интересное, что сегодня сотрудник банка (есть запись разговора), сказала, что переводы в Тайланд через банк ВТБ не проходят! Вопрос: где тогда мои деньги? В связи с разной информацией я посетил сегодня отделение ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Маршала Катукова, где сотрудник сказала, что справку МТ103 они не делают, переводы в Тайланд в офисах они не делают, его можно сделать в приложении банка. И перевод за границу осуществляется в течение 10 раб. дней (и эту информацию она ходила и спрашивала у своих коллег, поэтому возникает вопрос, насколько достоверна данная информация, сотрудник этой информацией не владела). Вопрос: ВТБ, где мои деньги, почему у всех сотрудников разная информация, почему если все-таки вы делаете перевод в Тайланд, то в приложении вы указываете 1-3 рабочих дня, сотрудники отделения банка говорят до 10 рабочих дней, то есть Вы предоставляете заведомо ложную информацию и даже если мой перевод дойдет до 10 рабочих дней, мне это уже не нужно, мне нужно было максимум до 3 рабочих дней и сроки вышли! Мне сегодня в офисе сотрудник банка просто распечатал мою платежку и поставил на ней печать, смешно. И некомпетентность сотрудников просто поражает!!! было дополнительно зарегистрировано обращение через чат CR-15863218. Жду решения моего вопроса в ближайшее время компетентными сотрудниками, кто знает, что такое перевод за границу, а не смотрит с выпученными глазами и ничего не знает!