Взаимодействие с МТС-банк - оценка кол!

Как и многие столкнулся с проблемой исчезновения собственных средств в результате перевода - в пятницу 07.11.2025 17:18 были переведены д/с в размере 10к рублей с накопительного счёта в банке на банковскую карту этого же банка (функционала сразу перевести с накопительного через СПБ в другой банк нет в принципе) - в обычной ситуации и в другом банке эта история заняла бы секунд 15, однако "посчастливилось" стать одним из попавших в сбой: операция списания средств со счёта выполнена, а операции зачисления средств на карту нет и по состоянию на 22 часа 13.11.2025. Т.е. средств на карте нет, использовать я их не могу уже практически неделю.

По проблеме сразу же обратился в чат банка ещё 07.11, однако получил комментарий, что "такое бывает" и регламентный срок перевода со своего счёта на свою же карту внутри банка - это 1 рабочий день, т.е. в случае если вам не повезёт попасть даже не в сбой, а просто в какую-то операцию обработки средств внутри банка в пятницу - деньги раньше понедельника вы не увидите.
Вернее, даже не так - через 1 рабочий день специалист в чате может сделать заявку (84513852) в местную службу поддержки, где средний срок ответа - 10 дней.

Добавлю, что по неизвестной причине банк считает, что своей заявкой вы заказываете обратный звонок и если у вас блок на звонки с незнакомых номеров - вы не получите обратную связь от их СТП (мне пытались позвонить через день), но получите смс, что звонок вы заказывали, мы не дозвонились, и вообще банк очень сильно понимает беспокойство и вопрос будет решён в ближайшее время!

Как показала практика на текущий момент - чем больше писать в чат, тем более близкие сроки пишут сотрудники, от "в ближайшее время" до "уже починили, скоро отправится".

Что имеем на "сейчас" - банк натурально присвоил, в моём случае сумму сравнительно небольшую, однако не нулевую, в размере 10к рублей; ограничивает в доступе к собственным средствам не имея никаких оснований и все их заявления можно уместить в одно "скоро, скоро". Судя по отзывам многие попали на куда большие суммы исключительно по вине банка.

Отвратительное обслуживание, с которым не сталкивался за годы использования б/к ни в одном из банков. Совершенно не рекомендую использование ибо в один прекрасный момент Вы можете натурально попасть на все средства, которые были на счёте - а банк просто разведёт ручками.

Жду обратную связь представителя банка, хотя вряд ли вы что-то можете сделать.
Написана официальная жалоба в Центральный банк РФ. Возможно так до вас более доходчиво дойдёт.