Необоснованные требования Альфа-Банка

У меня для сына оформлена Детская карта Альфа-Банка, привязана к моему счету. С недавнего времени у сына по этой карте перестали проходить платежи. Он обратился в свой чат, оттуда его отправили в мой чат.

08.11.25 в 23:59 я задал в чат вопрос о причинах блокировки, на что мне ответили, что данные по сыну не обновлены, поэтому по карте ограничения. Сказали, что нужно прислать в чат свидетельство о рождении сына с отметкой о выдаче паспорта РФ и сам паспорт сына.

Изначально мною были предоставлены все документы, в том числе и свидетельство о рождении, при оформлении этой карты.

На мой вопрос, на каком основании я должен предоставлять еще какие-то документы, и просьбу предоставить ссылку на соответствующий документ и пункты таких требований, мне просто скинули pdf-файл оферты. В итоге дошли до того, что составили обращение.

Через несколько дней получил ответ на обращение, в котором одна вода и никакой конкретики: 

"Мы имеем право ограничивать операции по картам и счетам в целях соблюдения финансового законодательства РФ" - никаких ссылок на документы и их пункты. Я считаю, что соблюдаю финансовое законодательство РФ, если это не так - скажите, что конкретно?

"согласно Договора о комплексном банковском обслуживании" - прислали только ссылку на него, никакой конкретики, никаких пунктов. Я прочитал его полностью и там отсутствуют требования о предоставлении вами запрашиваемых документов.

Поскольку никакой конкретики в ответе от вас не поступило, я могу утверждать, что вы незаконно ограничиваете меня, как владельца счета, и моего ребенка, как пользователя карты. Прошу снять ограничения.