Ошибка банка в документах

27 сентября получил письмо по электронной почте о участии в акции, там было указано: "Сделайте покупку от 300 ₽. До 30 сентября. Оплатите картой что хотите, например обед в любимом кафе или новую книгу. Когда начислим кешбэк. Вернём 300 ₽ на карту до 31 октября." Перед тем как принять участие в акции, скачал подробные условия с сайта банка, в условиях было указано: Пункт 1.5 - "Дебетовая карта, эмитированная Банком на имя участника Акции"

Пункт 2.2. - "Для получения Вознаграждения Участнику Акции необходимо в течение Отчетного периода совершить 1 (одну) транзакцию по оплате товаров/работ/услуг в ТСП по Карте на сумму не менее 300 (трехсот) рублей. "

Совершил покупки до 30 сентября, но кэшбек так и не пришел. Обратился в поддержку банка через приложение и унал следующее:

1. Оператор не может открыть обращение по моему запросу. 

2. Оператор ответил, что мне не положен кэшбек, т.к. в акции участвуют только карты Мтс Банка, а я оплачивал покупки картой Мст Деньги, которая якобы выпущена другим банком.

Хотелось бы получить ответы по пунктам:

1. На каком основании оператор отказался принимать обращение?

2. На официальном сайте Мтс банка представлены карты - Мтс Деньги, также на этом сайте предлагается скачать приложение под названием МТС деньги. 

Что такое «Эмитированная карта» — это карта, которая была выпущена (эмитирована) банком или другой финансовой организацией. Эмиссия включает в себя заключение договора, выпуск и обслуживание карты, а банк-эмитент является той организацией, которая несет за нее ответственность. 

Т.к. карта Мтс деньги представлена на сайте Мтс банка, то данный банк является эмитентом данной карты, о том, что моч карта выпущена другим банком и не участвует в акции нигде не указано, поэтому отказ в начислении кэшбека является ошибочным.

Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кэшбек согласно опубликованным условиям банка.