Введение в заблуждение сотрудником чата. Некорректная информация об условиях отключения программы лояльности

14 ноября 2025 года я обратился в чат поддержки банка (ВТБ) с целью перевыпуска карты. В процессе оформления новой карты в приложении я столкнулся с необходимостью обязательного согласия на участие в программе лояльности "Мир", без которого дальнейшее оформление было невозможно.

Я не хотел участвовать в данной программе, о чем сообщил в чате первому оператору (Александр, табельный номер 7***8).

В 10:08 оператор Александр заверил меня, что я могу поставить галочку согласия, а "после получения карты также в приложении отключить эту программу".

На мой прямой уточняющий вопрос в 10:09: "А подскажите сразу как ее потом отключить в приложении?" — оператор не ответил и сменил тему.

Доверившись первоначальному заверению сотрудника, я продолжил оформление и выпустил карту, согласившись на программу.

Позже, в 10:32, я вернулся в чат с вопросом, как мне "отключить ее от программы лояльности и отозвать согласие". После длительного ожидания и переключения на другого оператора (Анастасия), выяснилось совершенно другое.

В 10:44 оператор Анастасия сообщила, что для отзыва согласия "просьба обратиться в любое наше отделение с паспортом".

Таким образом, первый оператор (Александр, табельный номер 7***8) сознательно или по некомпетентности предоставил мне ложную информацию. Он солгал о возможности простого отключения услуги в приложении, чтобы я быстрее согласился на условия и завершил операцию. Если бы я сразу получил правдивую информацию о необходимости личного визита в офис, я бы не стал оформлять карту на таких условиях.

Я считаю подобные методы работы с клиентами недопустимыми. Меня ввели в заблуждение, чтобы я дал согласие, которое теперь требует от меня траты личного времени на посещение отделения, о чем изначально не было сказано ни слова.

Прошу:

Провести проверку по данному инциденту и прослушать/прочитать логи моего общения с оператором Александром (табельный номер 7***8, чат от 14.11.2025, примерно с 09:42 по 10:42).

Принять меры в отношении сотрудника, предоставившего ложную информацию.

Предоставить мне возможность отозвать свое согласие на участие в программе лояльности "Мир" и обработку ПДн для нее дистанционно (через приложение или чат), как и было обещано вашим сотрудником.