ВТБ Привилегия — привилегия терпеть некомпетентность!

Так как банк так и не расмотрел обращение установленным порядком, через свой сервис ,поделимся опытом.

Предисловие: В стране остро не хватает рабочих рук — нужны уборщики туалетов, дорожные рабочие, ткачи и швеи. Я знаю, откуда их можно набрать: из отделов ВТБ Привилегия офисов «Полянка» и «академика Янгеля». Серьёзно — им там явно не место.

Смешно? Нет, грустно. Получил налоговый вычет, деньги зависли на соц. карте, пошёл в офис — начался театр абсурда.

1) 06 августа Офис «Полянка»: менеджер вроде как попытался ,что то сделать. Не понимает. Не решает. Просто оформляет перевод с что-то «с расчётом на чудо». Чуда не произошло — деньги зависли.

2) 11 августа Офис «академика Янгеля» (визит 1): приходу, рассказываю всю историю. Менеджер (девушка) слушает, как робот на выключателе. Потом снова пытается разблокировать карту (хотя я уже описал, что это не поможет), снова обычный перевод. Результат? Ноль. Она даже не смотрит мне в глаза.

3) 18 августа Офис «Янгеля» (визит 2): прихожу снова. Другой менеджер (мужчина) , другой монолог про одно и то же. На фоне сидит предыдущая сотрудница, которая уже всё знает — но делает вид, что встречает меня первый раз. Это уже не некомпетентность, это издевательство! Оформляет закрытие карты с обещанием, что деньги придут через 45 дней. Спойлер: они не пришли.

Два месяца я бегал, как крыса в лабиринте. Банк весь этот период крутил мои деньги, словно это его личная касса. Никаких извинений, никакой компенсации, никакого понимания. «Привилегия» — это просто слово на сайте.

Офис Павелецкий — специалисты отдела ВТБ Привилегия другого филиала. Вот тут люди работают! Да, они разбирались не один день, но, главное, они действительно разбирались, проверили все варианты, нашли решение. Через 10 дней после единственонго визита деньги поступили на мой счёт. Огромное спасибо менеджерам Кристине В. и Виктории Л. — они показали, как надо работать с клиентом. К ним никаких претензий, только благодарность.

Вопрос: почему премиальные отделения «Полянка» и «Янгеля» не справились за два месяца, а Павелецкий справился?

Ответ очевиден — там сидят люди, которые не должны работать с клиентами в принципе. Кто их нанимал? Кто их контролирует? Почему они ещё здесь? И почему руководство этих отделений закрывает глаза на такой уровень сервиса?

Если ты ищешь премиальный сервис в ВТБ — ищи его в других банках. Здесь он только в названии программы, а в реальности это фарс. Разве что в Павелецком нашёл нормальных людей, тоесть точенные менеджепы работают на своих места.

P.S.: Серьёзно, руководителя офисов на «Полянке» и «Янгеле» — ваши сотрудники явно способны на физический труд. Дорожные работы, уборка, производство — вот их место, а не работа с премиальными клиентами.