Банка ВТБ задним числом в одностороннем порядке изменил условия привилегий

Отвратительный ВТБ далекий от клиентоориентированности и вообщем-то все равно сколько людей покинет ряды клиентов банка ВТБ, однако менять условия задним числом и вводить клиентов в заблуждение верх наглости... 

ЭПИЗОД 1: САМЫЙ верх наглости, и прямого введения в заблуждение касался бизнес залов..., цена вопроса -12 264,40р. которые внезапно 23.10.2025г. появились на моем счету...19 и 25.09.2025 я 4 раза воспользовался бизнес залом в Стамбуле.

Т.к. в приложении банка ВТБ, четко написано что я могу воспользоваться бизнес залом по РФ с помощью MIR PASS, а за границей по программе международного оператора ON PASS, я так и поступил, согласно инструкции. 

Зашел в приложение ONPASS на моем qr коде отображалось безлимитное кол-во ∞ посещений, я воспользовался всего 4мя, показав на входе qr код.

Когда на моем счету отобразились -12 264,40 я в очереной раз был в бешенстве относительно "работы" банка ВТБ, и его сотрудников... Составил обращение ч/з контакт-центр, но они не увидели причин для отмены...Стали разбираться,оказалось, что БАНК ВТБ не передает своему партнеру данные по доступному кол-ву посещений клиентов, а почему было указано белимитное кол-во посещений никто не знает, разве это не проблема банка ВТБ и его партнера?

Менеджер сказала, что ВТБ не несет ответственности за сторонние приложения, отсылка на ON PASS прописана в приложении ВТБ...абсурд или безграмотность?

Банк ВТБ совместно с ONPASS ввел меня в заблуждение, отобразив на qr коде знак бесконечности, что свидетельствует о безлимитном кол-ве посещений, а спустя 1,5 месяца задним числом выставил требование об оплате задолженности....

ТБанк и др. банки, сотрудничащие с ON PASS отображают достоверную информацию о кол-ве комплиментарных проходов в бизнес зал, и только ВТБ, привык работать по своим уникальным правилам, граничащих с обманом....

Очевидно, что если бы ВТБ позаботился о размещении достоверной информации, этой ситуации бы не возникло, а я мог воспользоваться привилегиями др.банка

ЭПИЗОД 2: 18.09.2025г. я воспользовался привилегией - такси, компенсация была до 2000р.(но момент СЕНТЯБРЯ 2025г.), цена такси 1986р.

По условиям действовавшим на момент использования привилегии компенсация должна была стать доступной после 20х чисел октября 2025. 

После 20.10 я обнаружил, что с 1.10 начали действовать новые условия…прочитал-ознакомился, но они же распространяются на все привилегии с момента введения новых правил с 01.10, был почти уверен в этом.....

Но сначала спец. контакт центра сказал мне о том что это не так и я могу забыть про компенсацию по условиям сентября, потому что уже 01.10, несмотря на то, что в сентябре действовали именно такие условия, и я принял и воспользовался привилегией по условиям сентября.... Потом мой персональный менеджер на словах подтвердила мои доводы и сказала, что эта компенсация поступит по результатам обращения, однако и после обращения чудо не свершилось..... Мне сказали, что я могу вернуть только 1000р.вместо 2000, тк условия изменились, но изменились то они 01.10, а пользовался услугой я 18.09.

Довод о том, что я воспользовался привилегией в сентябре и будьте добры выполните свои обязательства перед клиентами, которые действовали в сентябре, для банка ВТБ не аргумент.

и в целом ни специалистам контактной линии, ни персональному клиентскому менеджеру на это все равно. Менеджер вообще попросил меня самого написать заново текст обращения и переслать ей, а она разместит, гениально...( 

Требую вернуть 12 264,40р. и 1 986р. за такси от 18.09, в компенсации которых мне было неправомерно отказано...