Очень непривилегированное обслуживание в офисе с «Привилегией»

Здравствуйте.

Оформил пакет «Привилегия» в ВТБ. Заказал выпуск премиальной карты в офис, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Богданова, д.19. Получил смс о готовности карты.

14 ноября обратил в офис за получением карты. Карту мне не выдали, отказано в выдаче, потому что у меня недействителен паспорт. Для решения данного вопроса, сотрудник отправляем меня в МВД. Мои доводы, что я три дня назад подключал пакет «Привелегия» и что у меня не было проблем с паспортом, сотрудник сказал идти разбираться в МВД. Также я готов был показать, что в приложении госуслуги, проблем с моим паспортом нет.

Тогда я попросил выдать мне книгу жалоб и предложений, чтобы зафиксировать претензию. На что сотрудник мне ответил, что книги жалоб и предложений у них нет. На мои доводы, что это является нарушением российского законодательства, что «я не в магазине» и них нет книги жалоб и предложений.

Согласно статье 8 Закона РФ № 2300-I "О защите прав потребителей", организации обязаны иметь книгу отзывов и предложений, доступную потребителям услуг для записи своих мнений, претензий или пожеланий относительно качества обслуживания. Я еще раз подчеркнул, что это является нарушением российского законодательства, на что еще раз мне ответили, что «я не в магазине».

Кроме того, банки также регулируются ЦБ РФ, который требует наличия подобного документа согласно внутренним стандартам банковского дела. Нарушение указанных норм влечет административную ответственность согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ, статья 14.15).

Таким образом, отсутствие книги жалоб и предложений нарушает сразу два нормативных акта: Закон РФ "О защите прав потребителей" и КоАП РФ.

Спасибо за такое привилегированное обслуживание! Напишу письменные претензии в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проведения служебной проверки и наложения штрафа за данное нарушение.

Также позвонил персональному менеджеру, которые у меня есть по привилегии, попросил зафиксировать свои претензии. Персональный менеджер не увидел никаких проблем с моим паспортом.

Решить мой вопрос персональный менеджер тоже никак не смог, только дана рекомендация обращаться к руководителю отделения, может он сможет решить данный вопрос. А т. к. сегодня Пт, у руководителя отделения рабочий день по будням, с 9:00 до 18:00. Т.о. чтобы попасть на прием к руководителю отделения, мне нужно отпрашиваться с работы, в Пн на следующей неделе, к сожалению, после 19:00 у него рабочий день уже закончен.

Доставить карту курьером также мне было отказано.

Параллельно направляю претензии в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для решения данного вопроса. Ни в одном банке, меня еще не отправляли в МВД, чтобы получить их карту. Пожалуй, такое привилегированное обслуживание мне не нужно.