Кэшбэк по коммунальным услугам

Здравствуйте! Хочу похвалить работу онлайн-чата приложения Альфа банк. 11.11.2025г в 19.42 я обратилась с вопросом в онлайн чат, дело в том, что у меня в этом месяце выпал кэшбэк на коммунальные услуги в размере 5%, и в начале месяца я оплатила коммунальные услуги по обеим своим квартирам картой Альфа банка в приложении. Кэшбэк отобразился примерно спустя неделю, и все платежи были указаны корректно кроме квитанции за оплату кап.ремонта. 

Конечно, с одной стороны, сумма небольшая, но просто ради интереса я решила прояснить этот вопрос. Дело в том, что в октябре такой же кэшбэк был по карте Альфа банка у моего отца, и у него так же корректно отобразились все платежи по квитанциям, кроме квитанции за оплату кап. ремонта. Там категория "Финансовые операции" так и не изменилась и следовательно кэшбэк не был начислен. 

Итак, в 19.43 со мной уже общалась оператор Полина, она написала, что для решения моего вопроса переводит меня на профильного сотрудника Надежду. 

Надежда подключилась к диалогу в 19.50. Уже в 19.55 она дала мне ответ, подтверждающий мои догадки, что квитанции об оплате кап. ремонта проходят в Альфа банке как Внешние переводы и кэшбэк как за коммунальные услуги за них начислен не будет. 

Затем Надежда уточнила, правильно ли я оплачивала квитанции в приложении Альфа банка, я подтвердила, что делала все по инструкции. В 20.03 мы распрощались с Надеждой, пожелав друг другу всего доброго! 

Я ставлю сотрудникам чата твердую пятерку за консультацию, за быстрые, вежливые ответы, за то, что ценят наше время и всегда на связи! 

Все скриншоты переписки прикрепляю к отзыву.