Незаконное списание свыше 50% дохода, хамство службы поддержки и отказ в помощи

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, на мои счета наложен арест по исполнительному производству. Согласно ст. 99 ФЗ-229 "Об исполнительном производстве", с доходов должника можно удерживать не более 50%.

Однако Альфа-Банк нарушает этот закон и свои же обязательства по корректному расчету.

1. Факт незаконного списания средств:

· 12.11.2025: Зачислена зарплата 28 646,26 руб. Банк списал 50% — 14 349,10 руб. Всё верно.

· 13.11.2025: Зачислены отпускные 8 422,23 руб. По закону банк должен был списать 50% от этой суммы, то есть 4 211,12 руб. Вместо этого Альфа-Банк списал 14 855,34 руб., что является грубейшей ошибкой и нарушением федерального закона. В результате я осталась практически без средств к существованию.

2. Хамство и непрофессионализм службы поддержки:

При попытках выяснить ситуацию столкнулась с откровенным хамством и саботажем:

· На горячей линии: сотрудники грубят, отказываются регистрировать обращение и бросают трубку, заявляя "мы вам уже всё сказали".

· В онлайн-чате: операторы игнорируют суть проблемы, отвечают шаблонными фразами и задают неуместные вопросы (например, "когда вы писали заявление приставам?"), не имеющие отношения к ошибке в расчетах.

· Мне даже заявили, что средства списаны "по закону за невостребованностью" — что это за "новый закон", мне неизвестно.

· Мои официальные обращения либо не принимаются, либо по ним приходит формальный отписка: "все списано корректно".

Итог: Из-за действий Альфа-Банка я лишена законных средств для проживания. Банк нарушает закон, игнорирует мои права и отказывается нести ответственность за свои ошибки.

Мои требования к Альфа-Банку:

1. Немедленно вернуть незаконно списанную сумму.

2. Провести перерасчет в соответствии с ч. 1 ст. 99 ФЗ-229.

3. Прекратить хамское отношение к клиентам и наказать виновных сотрудников.

4. Дать аргументированный ответ по сути проблемы.

Прошу администрацию Банки.ру и других пользователей обратить внимание на безответственное поведение Альфа-Банка. Надеюсь на вашу поддержку в восстановлении справедливости.