Не удается получить деньги с вклада

Было у меня в МТС Банке 2 вклада по 100000 рублей. 13.11.2025 они продлились под низкий процент, решил их закрыть. В мобильном приложении закрываю вклады, выводится сообщение, что вклад закрыт. После возврата на начальную страницу приложения, вклады никуда не пропали, деньги на карте не появились. Перезапускаю приложение, у вкладов появилась подпись «Вклад не закрылся». Нажимаю на вклад, выводится сообщение «Вклад не удалось закрыть. На указанный счет нельзя перечислить средства со вклада, выберете другой счет и повторите операцию закрытия». Выводить деньги пытался на счет виртуальной карты, которая у меня уже много лет, с которой я перечислял деньги на вклады, на которую только сегодня получил выплаты процентов с вкладов.

Пишу, а потом звоню в поддержку. В поддержке, для получения моих вкладов, мне сначала предложили отправится в отделение MTC-банка в другой город (у меня в городе нет отделений MTC-банка). Выслушав мое недовольство, мне предложили завести другую карту. И вывести деньги туда.

Я завел другую карту, но на нее также не смог вывести деньги с вкладов.

Второй оператор сказал, что нужно обязательно завести именно пластиковую карту, а не виртуальную.

Я не доволен сложившейся ситуацией. Что за новые глупые ограничения? Когда деньги брали никаких ограничений не было, когда пришло время отдавать, ограничения появились. 

Сейчас у большого количества людей вклады будут продлеваться под низкий процент, все пойдут вклады закрывать, а это нельзя сделать. Банк на долгие годы потеряет потенциальных вкладчиков. Акции банка и так уже в 2 раза упали. 

Исправите проблему.

Сделайте приложение более понятным. Не нужно в приложении писать, что вклад закрыт, если он не закрыт. Не позволяете выбирать при выводе средств ту карту, куда вывести нельзя.