Заблокировали карту и не отдают деньги с накопительного счета

Моя история началась от 26 августа - банк выдал хороший процент по накопительному счету и я перевела все деньги с других карт на их счет. и меня заблокировали за мои же деньги с моих же именных счетов. в подозрении 115фз. Банк не уведомляет меня звонком или смс о блокировки и подтверждает это в чате - что да мы видим что вас не уведомили приносим извинения. Я находилась в отпуске за 7000км от дома. Стояла в магазине на кассе и не могла оплатить. на этом счету были все мои деньги. в слезах пошла в банк поверила сотрудникам что лучше не закрыть счет и написать заявление на разблокировку. Написала, предоставила все возможные документы в моменте и прошла 15 рабочих дней - а это внимание: 3 недели. банк мне ничего не разблокирует и даже не уведомляет! я звоню в банк они говорят: да мы не обязаны вам ничего сообщать. Мы решили что нам не достаточно документов о ваших доходах предоставьте документы за пол года. я пошла в банк написала заявление на закрытие счета, предоставила реквизиты куда буду ждать деньги и внимание - со мной в банке в паралель сидело ещё 2 человека!! с такой же проблемой они точно также перевели себе деньги с другого счета и их заблокировали. я написала заявление банк сказал 30 дней. прошло 32 дня. мне до сих пор ничего не вернули и не перевели мои деньги. банк опять не посчитал нужным мне сообщить!! я пишу в банк - на что они мне пишут заявление ваше не исполненно - мы ничего не знаем мы просто контактный центр. сейчас оформим заявление на то ваше заявление и ещё 10-15 дней подождите. мы ответим )) то есть мои деньги у банка уже 2, 5 месяца. 100 дней банк пользуется моими деньгами. и я не понимаю сколько это ещё продлиться. и как вообще можно отказать человеку в том что он не хочет быть клиентом банка. я в шоке. буду писать заявление в центр банк с жалобой. в чате кстати ваш сотрудник не предоставив мне ответа на вопрос написала всего доброго ))) и закрыла чат. прилагаю скрины переписок.