Т-Банк подведёт вас в трудную минуту: настоящая «забота» о клиентах или история об испорченном отпуске

Долгие годы я был счастливым клиентом Т-Банка, рекомендовал карты друзьям, посещал мероприятия и даже приезжал в тот самый единственный офис в Москве, чтобы отдать исполнительный лист.

После смены названия банк стал скучнее, а условия не такими привлекательными — но на фоне конкурентов всё же казался мне банком №1.

Я читал много историй, когда специалисты из чата Т-Банка помогали клиентам в ситуациях, даже не связанных с банковским обслуживаем. Например, 23 октября разные каналы с умилением писали про Игоря Д-ва, который просил помощи с сигаретами в Мадриде, а Т-Банк предложил организовать доставку авиакурьером. Эти посты хоть и были слишком неправдоподобными, но даже такая нелепая реклама не вызывала негатива.

Но уже спустя неделю я лично убедился: такие рассказы — лишь выдумки маркетологов.

31 октября в аэропорту Стамбула я прошёл регистрацию и таможенный контроль, но замешкался и в последний момент не успел к выходу на посадку. Возле закрытых дверей быстро пришло осознание: нужен билет на следующий рейс. Открываю «Т-Путешествия», подходящий для меня вылет через 3 часа — времени хватит, чтобы купить билет, переложить вещи, вернуться к стойкам регистрации и по-новой.

Я привык брать авиабилеты по карте All Airlines, а при покупке напрямую у Т-Банка экономил много времени на заполнении данных. Выбираю нужный рейс: 14 459.43 ₽. Дороговато, но отпуск под угрозой — надо брать. При оплате возникает ошибка «Тариф недоступен. Попробуйте сделать новый поиск рейсов».

Пробую ещё несколько раз выполнить поиск и купить билет, выбираю другую карту Т-Банка — возникает всё та же ошибка.

Я вспоминаю про «лучшую» поддержку, пишу в чат о проблеме, прошу срочно исправить ошибку, сразу прикладываю скриншот. Параллельно открываю сайт авиакомпании Pegasus Airlines: билет стоит ~150 евро, что примерно соответствует цене в рублях.

Через 6 минут приходит первый ответ сотрудника: очень жаль, попробуйте ещё раз и у другого продавца. Быстро пишу, что времени совсем немного и прошу срочно купить мне билет, присылаю скриншот с данными рейса. В ответ мне предлагают самостоятельно купить билет на сайте авиакомпании.

Неужели сотрудники Т-Банка не знают, что Pegasus Airlines, как и большинство иностранных авиакомпаний, не принимают платежи с российских карт? А конец сообщения «Рекомендуем не затягивать с покупкой, так как билет может подорожать» с учётом моей ситуации выглядит и вовсе издёвкой.

Желания ночевать в аэропорту нет: опять начинаю просить помощи в чате с покупкой авиабилета. Спустя 22 минуты диалога у меня уточняют маршрут, дату и время — но я же отправил скриншот с деталями рейса ещё 12 минут назад!

Матерясь и всё проклиная, пытаюсь купить этот же билет у партнёра Т-Банка, MegoTravel. Трачу драгоценные минуты на ввод данных, жду завершения процесса оплаты. Сайт долго думает и выдаёт ошибку: платёжная система отклонила транзакцию по вашей карте. Отправляю скриншот ошибки в чат.

Осознаю, что все 40 минут, пока я пытался купить билет, сбои были по вине Т-Банка, а сотрудники так и не смогли мне помочь.

Иду на сайт Pegasus Airlines. Пока я возился с Т-Банком, билет подорожал со 150 до 210 евро. Ввожу номер иностранной карты, оплата проходит с первого раза.

Т-Банк спустя ещё 23 минуты обещает разобраться с ошибкой и переключить на коллегу, но так и не переключает. Уже сидя в самолёте пишу в чат всё, что думаю об их карте.

Менеджер создаёт обращение №639726917, которое на следующий день закрывают с отпиской: ограничений нет, разбирайтесь сами.

Т-Банк, спасибо за всё хорошее.

Я никогда не забуду про мой испорченный отпуск.

Для меня ты больше не банк №1.