Блокировка счета и карты

13.09.25 делала исх.платеж по СБП на сумму 5000 (!) рублей, выходила ошибка в отправке. Перешла в другой банк, чтобы сделать перевод, там тоже ошибка, и подумала, что наверное не работает СБП (редко, но бывают тех сбои). Спустя время в Тбанке я смогла совершить платеж. Зашла в ВТБ, но там также ошибка. Позвонила на гор.линию, мне сказали, что отклонили платеж и поставили ограничения на счет, нужно обратиться в отделение банка. Причину НЕ НАЗВАЛИ, НЕ направили ЗАПРОС. 15.09.25 обратилась в отделение банка, в котором сотрудник сказал, что вопрос ТОЛЬКО в исх. ПП, который я ХОТЕЛА сделать, но НЕ отправила и в поступившей сумме ранее, т.е. ВОПРОС ТОЛЬКО В ДВУХ ПЛАТЕЖАХ. При этом, и в отделении банка НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС, который я просила ни раз. Сказали, что нужно написать пояснительно письмо об этих ДВУХ операциях, ответ будет через неделю. Я написала письмо, прошла неделя - ответа нет. Звоню на гор.линию, они говорят, что не видят решений и ответ только в офисе банка.
Иду в банк 27.09.25, в этот день сотрудник, у которого я писала письмо, отсуствовал, и в отделении сказали, что они не видят инфо и только данный сотрудник может посмотреть, нужно подойти в другой день. Я подхожу в отделении 29.09.25, там был сотрудник, у которого я писала письмо, она сказала что ответа от курирующего отдела ещё НЕТ, на вопрос: когда будет решение?, дали ответ: "не знаю, как ответят, не могу оринетировать по срокам..". Далее: проходит неделя или две, я уже звоню на горячую линию с претензией, объсняю всё и говорю, что мне нужен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС с пояснением почему заблокировали мой счет и предоставили ОТВЕТ на мое письмо. При этом, один сотрудник переключает на другого, каждый раз приходится одно и тоже рассказывать. И один из сотрудников сказал, что заблок. из-за подозрения в мошеничестве (!). В итоге, они зарег.обращение, и буквально на след.день, чудесным образом, звонит тот сотрудник из отделения, что поступил отрицатльный ответ, предлагает закрыть счет и перевести д/с в другой банк. Я говорю, что не хочу закрывать счет, хочу решить вопрос, и сотрудник, с отеделия банка, направляет меня на гор.линию (!). Звоню на гор.линию, миллиардный раз объясняюю ситуацию, снова переключают между собой, потом направляют в отделение банка!! С отделения направляю на гор.линию, а с гор.линии в отделение банка! Это уже сюр какой-то! В итоге, продолжаю диалог в звонке. И уже другой сотрудник говорит, вопрос не в мошеничестве, а в 115ФЗ. Следом другой сотрудник говорит, что вопрос у службы безопасноти и ограничения только по личному кабинету, нужно пойти в отделение, пройти идентификацию и всё будет ХОРОШО и после отделения, могу снять д/с, получив новую карту.
30.10.25 иду в отделение банка, прохожу идентификацию, и тут сотрудник говорит: ОГРАНИЧЕНИЯ ЕСТЬ, счёт заблокирован (!), запроса и причин НЕ видит, написала она в курирующий отдел по мне, чтобы узнать что делать, потом позвонит. Спустя неделю позвонила, сказала, что нужно подойти в отделение, предоставить ряд документов и пояснить операции за последние 12 мес. но без оф.документа от банка. Мне 2 мес сотрудники говорили РАЗНУЮ информацию, до сих пор НЕТ официального запроса/док/инфо от банка, чтобы я предоставила всё что они хотят. Каким законом регулируется, что банк самовольно БЕЗ объяснения причин, без оф.запроса блокирует счета на месяцы? Не дает оф.ответов? Почему мне говорят разное инфо? У ВТБ нет единого регламента? ХУДШИЙ БАНК. Буду писать в ЦБ. Говорят же, что все их звонки записываются, пусть ЦБ запросит их, и послушает компетентность сотрудников ВТБ и отсутствие порядка у этого банка.