Помощь в вопросе о возврате денежных средств при ошибке в транзакции
06.11.2025 я купил товар в приложении Совкомбанка в сервисе "Халва маркет". После чего деньги были списаны с моей карты Халва от Совкомбанка, однако пришло смс сообщение из магазина о том, что оплата не прошла. После того, как пришло данное смс сообщение, я проверил баланс карты, но деньги так и не были возвращены. В связи с этим в 14:12 часов 06 ноября 2025 года я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Халва от Совкомбанка. На моё сообщение откликнулся оператор М-н Кирилл в течение около 5 минут, он ознакомился с моим вопросом, после чего задал уточняющие вопросы, на которые я дал ответ. После чего М-н Кирилл сообщил мне, что если оплата не прошла, то нужно немного подождать и деньги всё равно вернутся обратно на карту, так как это стандартная процедура, алгоритмы пытаются зачислить средства на счет получателя, чтобы выполнить запрашиваемую операцию, если это не удается - они возвращаются обратно. При этом данный оператор посоветовал мне на всякий случай обратиться в поддержку магазина, в котором я сделал покупку. Но я этого сделать не успел, так как через некоторое время оплата всё таки прошла и мне пришло смс сообщение о том, что я могу забрать приобретённый мной товар. Хоть оплата в последствии и прошла, я всё равно благодарю оператора М-на Кирилла за данные мне разъяснения. М-н Кирилл общался со мной очень вежливо и корректно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Акция «Всё под 0!»
Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...