Негативный отзыв

Войти

Написать отзыв в банк ВТБ о том что очень неудобный банк, категорически не удобный. Пользовалась кредитной картой, погашалось все овтамотически переводом с основного счета, потом банк почему то решил что что эту карту можно убрать в архив и перестал списывать денежные средства. Я к сожалению,не обратила на это внимание, потому что все это время было автоматическое списание денежных средст. Через 1,5 года банк очнулся что есть задолженность и начал названивать по 20 раз в день, хотя изначально мною была оглашена конкретная дата погашения всего долга. Далее мне предложили оплату через реквизиты, так как карта архивная и переводом со счета на счёт нельзя погасить долг, сделала - не пошла оплата, деньги вернулись. На следующий день пошла в отделение, где в течении получаса узнавали как же все таки можно погасить долг, потому что не у всех сотрудников есть доступ к архивным картам. Далее мне сообщают что кассир принимает только наличные и теперь надо переводить обратно денежные средства. Из всего вышеперечисленного хочу сказать что считаю АБСОЛЮТНО не удобным сервис банка. Зачем заблокировали карту если на ней есть не погашенный долг? Почему сразу не сообщили о задолженности, а только через 1,5 года?

Ответ

Отзыв в банк ВТБ

Уважаемые сотрудники банка!

Выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания и удобством сервиса вашего банка. Моя ситуация показывает полную неэффективность вашей системы взаимодействия с клиентами и неприемлемое отношение к клиентам, попавшим в затруднительную ситуацию.

История следующая: длительное время использовала кредитную карту ВТБ, платежи регулярно автоматически списывались с моего основного счёта. Однако неожиданно банк самостоятельно принял решение перевести мою активную карту в архив, вследствие чего прекратилось автоматическое списание платежей. К несчастью, поскольку ранее всё происходило автоматически, я не заметила отсутствие регулярных выплат вовремя.

Через полтора года (!!!) банк вдруг обнаружил наличие задолженности и стал активно звонить, доходило до 20 звонков ежедневно. Хотя первоначально мной была обозначена конкретная дата полного погашения долга, звонки продолжались и были крайне навязчивыми. Мне пришлось искать способы оплатить долг, однако тут возникли новые проблемы.

Поскольку моя карта оказалась архивной, обычная схема оплаты через банковский перевод стала невозможна. Банк предложил воспользоваться реквизитами, но попытка провести платёж завершилась неудачей, и деньги вернули назад. Чтобы разобраться в ситуации, посетила ближайшее отделение ВТБ, где выяснилось, что процесс восстановления карты оказался длительным и непростым, поскольку далеко не каждый сотрудник имеет доступ к архивным данным клиентов.

Итоговым ударом стало сообщение, что кассирам разрешено принимать исключительно наличные, а значит мне снова пришлось возвращать себе переведённые средства, чтобы иметь возможность внести оплату наличными деньгами лично в отделении банка.

Подводя итог всему описанному, хочется задать ряд вопросов банку:

— Почему банк произвольно заблокировал карту, несмотря на наличие активного кредита?— Почему уведомления о возникшей задолженности пришли лишь спустя полтора года после возникновения проблем с платежами?— Каким образом можно назвать удобным банком тот, где клиенты вынуждены сталкиваться с такими трудностями и тратить своё драгоценное время и нервы на восстановление связи с собственным счётом?

Прошу обратить самое пристальное внимание на изложенные обстоятельства и предпринять необходимые меры для улучшения качества клиентского сервиса и удобства пользования услугами банка ВТБ